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20 Dez. 2024

Projektmanager:in Kundenservice und Prozessoptimierung

enercity AG Hannover Vollzeit Kundenbetreuung
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Aufgaben

  • Du bist verantwortlich für die Koordination und Steuerung der Prozesse zwischen den Schnittstellen des 1st- und 2nd-Levels-im zentralen Kund:innenservice sowie dem Kund:innenportal Netz.
  • Außerdem bist du für die Unterstützung und Mitwirkung bei der Erstellung und Umsetzung der Kund:innenstrategie zur Optimierung der internen und externen Kund:innenprozesse zuständig.
  • Das eigenständige Erstellen von Auswertungen zur Kund:innenzufriedenheit u. a. dem „Net Promoter Score“ sowie die Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung gehört ebenfalls zu deinem Aufgabenportfolio.
  • Du übernimmst eigenständig Projekte wie zum Beispiel die Einführung eines Ticketsystems, Weiterentwicklung des Chatbots, Entwicklung weiterer digitaler Kanäle und den Einsatz von KI im Kund:innenservice.
  • Auch bist du für die Erstellung von managementgerechten Präsentationen, selbstständige Koordination und Durchführung von Managementterminen mit entsprechender Vor- und Nachbereitung sowie Dokumentation zuständig.

Anforderungen

  • Du bringst ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Fachhochschulstudium oder eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechenden Zusatzqualifikationen mit.
  • Durch eine ausgeprägte Kund:innen- und Serviceorientierung zeichnest du dich aus, hast eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise und bringst ein hohes Maß an Flexibilität mit.
  • Darüber hinaus verfügst du über einen strategischen Weitblick.
  • Die Freude an digitalen Prozessen und der Umgang mit Menschen runden dein Profil ab.

Das Sahnehäubchen – diese Vorteile bieten wir dir:

  • Teamwork statt Hierarchiedenken

    Für uns zählt der Erfolg des Teams, deshalb unterstützen wir uns gegenseitig. Klassische Hierarchien gibt es bei uns nicht: Anstatt dir im Nacken zu sitzen, halten dir unsere Führungskräfte lieber den Rücken frei.

  • Viel Freiraum für eigene Ideen

    Bei uns findest du jede Menge Freiraum für selbstständiges Arbeiten. Wir freuen uns auf deine Ideen – deinen Willen, Prozesse, Produkte und Lösungen aktiv mitzugestalten, schätzen wir sehr.

  • Fort- & Weiterbildung: Potenzialentfaltung vom ersten Tag an

    Dass du deine Potenziale frei entfalten kannst, ist uns sehr wichtig - und das schon ab dem ersten Arbeitstag. Du profitierst nicht nur von einer umfassenden Einarbeitung, sondern auch von auf dich zugeschnittenen Weiterbildungsmaßnahmen.

  • Gesundheit bei enercity

    Deine Gesundheit liegt uns besonders am Herzen, deshalb sind unsere Arbeitsplätze nach neusten ergonomischen Anforderungen gestaltet. Dazu ist der betriebsärztliche Dienst bei Fragen zu Gesundheitsthemen und Prävention immer für dich da.

  • Alles für deine Work-Life-Balance

    Von flexiblen Arbeitszeiten über mobiles Arbeiten bis hin zur enercity Kinderkrippe und Unterstützung bei der Pflege von Angehörigen: Wir geben unser Bestes, damit du Privatleben und Beruf bestmöglich unter einen Hut bekommst.

  • Attraktive Bezahlung

    Wir orientieren uns als Unternehmen häufig an der Start-Up Denke, aber nicht, wenn es um deine Vergütung geht. Neben einem attraktiven und sicheren Gehalt profitierst du beispielsweise von Sonderzahlungen oder betrieblicher Altersvorsorge.

  • Onboarding: Für den bestmöglichen Start ins Arbeitsleben

    Am ersten Arbeitstag erwartet dich ein ausgestatteter Arbeitsplatz und ein Pate, der dich beim Ankommen unterstützt. Mit deinem Team erfährst du in der ersten Woche, was es mit unseren Networking-Meetings auf sich hat.

  • enercity Gym und Betriebssport

    Im enerGym kannst du Bewegung und Entspannung in deinen Arbeitstag integrieren. Falls du weitere Sportarten für deinen Ausgleich im Alltag suchst, dann bist du bei unserer Betriebssportgemeinschaft genau richtig!

  • Unser betriebsärztlicher Dienst ist immer für dich da

    Nimm an unserem Präventionsprogramm oder unseren Gesundheitstagen teil, lass dich vom Team des betriebsärztlichen Dienstes durchchecken oder kontaktiere unsere Expert:innen für sämtliche Gesundheitsthemen.

  • Mobiles Arbeiten

    Wo es möglich ist, erleichtern wir dir durch mobiles Arbeiten die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Ob im Café oder zu Hause – du hast die Wahl!

  • enercity Kinderkrippe

    Jährlich ermöglichen wir zwölf Kindern von Mitarbeitenden einen Betreuungsplatz bei uns. Mit der Initiative „Haus der kleinen Forscher“ werden die Kleinen an Musik und die englische Sprache herangeführt.

  • Beste Verkehrsanbindung

    Gerne bezuschussen wir dein Ticket für die Verkehrsbetriebe Hannover. Auch für dein E-Auto gibt es jede Menge Lademöglichkeiten auf unserem Parkplatz.

  • Jobs, die wirklich was verändern

    Gemeinsam bewegen wir Hannover und leisten einen bedeutenden Beitrag für die Zukunft unserer Gesellschaft: Wir sorgen dafür, dass erneuerbare Energien unsere Welt lebenswerter machen.


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