Technical Platform Expert (m/w/d) mit Fokus Voicebot und Call-Routing

Die Stelle ist befristet bis mind. 31.12.2027.

In unserer Abteilung verantworten wir die erforderlichen Kompetenzen im Systementwicklungsmanagement und -design sowie Release- und Bereitstellungsmanagement für alle Frontoffice-IT-Solutions des Meter-to-cash-Prozesses, insbesondere im Bereich der Kundenschnittstelle, über alle Kommunikationskanäle hinweg.

Eine Aufgabe, die herausfordert

• In der Ablauforganisation bist du Teil der Solution Frontoffice im IT-Transformationsprogramm SPACE, welches die digitale Plattform für das Netzgeschäft im Kundenservice und Metering der neuen E.ON harmonisiert

• Du wirst Teil des BizDevOps-Teams KKI (Kundenkontakt-KI), bist gemeinsam mit deinem Squad für die Entwicklung von zukunftsfähigen, technischen, digitalen Lösungskonzepten zur Automatisierung der digitalen Kundenservice-Prozesse im Voice-Bereich zuständig und hast dabei auch die Produktstrategie im Blick

• Zu deinen Aufgaben zählt u.a. die Unterstützung bei der Konzeptionierung von Routinganforderungen, einschließlich Training, Verbesserung und Konfiguration unseres KI-basierten Voicebots

• Du arbeitest mit Softwareentwicklern zusammen, um die Voicebot-Plattform in unser MS-Dynamics-Systemumfeld via REST API zu integrieren

• Du verantwortest die SIP-Anbindungen des Voicebots in die Telefonielandschaft

• Du bist technischer Ansprechpartner zwischen den Fachbereichen Kundenservice und IT

• Du übernimmst Verantwortung für Entscheidungsfindung zur Konfiguration und Schnittstellenanforderung von Voicebot-Abläufen, der Routing Engine sowie der Backendsysteme und implementierst in JavaScript auch selbst

• Du steuerst die Planung von Testfällen, definierst Testpläne und -Ablaufpläne, koordinierst die Tester, testest UserStories aber auch gerne selbst

Ein Background, der überzeugt

• Du kannst bereits Erfahrung im Umfeld des IT-Regelbetriebs vorweisen und weißt, worauf es beim operativen Betrieb einer IT-Lösung ankommt

• Idealerweise hast du bereits Betriebskenntnisse in Voiceplattformen, SIP-Protokollen und Callrouting und weißt, welche Herausforderungen es hier insbesondere bei heterogenen Telefonielandschaften gibt

• Dir sind Begriffe wie Messwerte, Lastgangdaten und Zählerstandserfassung nicht fremd und du kannst sie idealerweise in die fachlichen Prozesse im Netzbetrieb einordnen

• Du bringst fundierte Erfahrung im agilen Umfeld und ein agiles Mindset mit

• Du bringst Kenntnisse in JavaScript mit, weißt was SIP Trunking ist und hast idealerweise bereits Erfahrungen in der Anbindung lokaler TK-Anlagen an Cloudplattformen (Azure)

• Du kennst den BizDevOps-Ansatz im agilen Entwicklungs- und Betriebsumfeld und bist kommunikativ stark unterwegs

• Du agierst proaktiv, hast immer alle Themen und Probleme im Blick und treibst Themen eigenständig voran

Inklusion

Uns ist wichtig, Menschen mit Behinderung ein faires Bewerbungsverfahren zu ermöglichen, in dem sie ihr Bestes zeigen können. Daher wird unsere Schwerbehindertenvertretung frühzeitig in das Verfahren einbezogen. Bitte teile uns über das Bewerbungsformular mit, ob du technische oder organisatorische Anpassungen für das Bewerbungsverfahren benötigst. Wir stellen diese gern zur Verfügung.

Wenn es dir nicht möglich ist, dich online zu bewerben und du stattdessen mit jemandem sprechen möchtest, kontaktiere bitte deinen lokalen Recruiter.