23 Sept. 2024
Senior Service Technician (m/w/d)
BWI GmbH
Berlin
Vollzeit
IT
Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.
Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 7.000 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.
Die Service Areas gewährleisten durch ihre Service Center eine flächendeckende und dezentrale Service Erbringung. Damit verbunden ist eine dauerhafte Repräsentation der BWI GmbH vor Ort in den Liegenschaften der Bundeswehr. Hierbei legt der Bereich viel Wert auf die Einhaltung der vereinbarten Rahmenbedingungen (Qualität, Budget, Zeit und Datensicherheit), eine hohe Kunden- und Nutzenorientierung sowie eine entsprechende Mitarbeitendenausbildung unter Berücksichtigung der BWI Strategie.
Ihre Aufgaben:
- Annahme, Analyse und Beseitigung von Incidents und Requests im PC-, Telefonie-, LAN- und WAN-Umfeld unter Einhaltung der geltenden Service Level sowie ganzheitliche Dokumentation dieses Prozesses
- Dezentrale Umsetzung des Second-Level-Supports bzw. Unterstützung der zentralen Betriebseinheiten vor Ort als Gesicht der BWI zu den Nutzer*innen
- Installation, Inbetriebnahme, Upgrade und Wartung von Hard- und Software
- Inbetriebsetzung und Administration der Kunden IT-Infrastruktur/ -Systeme, inklusive Netzwerk und Serverumgebungen
- Teilnahme an Bereitschaftsdiensten
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT-Systemelektronik/Fachinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung
- Umfassende Kenntnisse von Ticketsystemen, Wissensdatenbanken, sowie der IT-Prozesse
- Erfahrung in Kundenprojekten im Industrieumfeld oder im öffentlichen Dienst von Vorteil
- ITIL-Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich DGUV V3 von Vorteil
- Führerschein Klasse B erforderlich
Wir bieten:
- Sie wirken in innovativen Digitalisierungsprojekten mit und arbeiten eng mit den Herstellern zusammen (z.B. Cisco & Microsoft)
- Sie erwartet ein angenehmes Arbeitsumfeld, ein wertschätzender Umgang miteinander und großer Teamgeist
- Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
- Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
- Wir ermöglichen Ihnen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen
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