Qualitätsmanager für einen Managed Service im Public Sektor (m/w/d)

Position Description:

Als führende, weltweit agierende IT-Beratung begleitet uns das Thema Digitalisierung seit Jahren intensiv bei unseren Kunden, Projekten und Services. Eine besondere Rolle wird dabei dem öffentlichen Sektor zuteil. Wie in kaum einem anderen Bereich kommen hier ein hoher Bedarf an Innovationen, Verbesserungen und Unterstützungsbedarfen zusammen. Im Rahmen dieser Stelle arbeitest Du für einige unserer größten Public Kunden auf den Ebenen von Landes- und Kommunalverwaltung und bist Mitglied eines dynamischen und stetig wachsenden Teams an unseren Standorten in Bayern. Qualitätsmanager:in im Public Sektor

Als QualitätsmanagerIn verantwortest du die fortwährende Verbesserung der Prozesse und Leistungen des gesamten IT-Betriebs im Projekt. Du initiierst Qualitätsstandards und stellst eine hohe Dienstleistungsqualität sicher.
Du gewährleistest eine hohe Prozesstransparenz und wirkst aktiv in einem Qualitätszirkel des Auftraggebers mit. Du schaffst Transparenz über unsere Serviceleistungen und stößt Verbesserungen über den KVP Prozess an.

Neben Deinem Kundeneinsatz und der damit gegebenen Möglichkeit, direkt die Zukunft im öffentlichen Sektor mitzugestalten, multiplizierst Du Dein Wissen in der CGI Organisation und befähigst Deine Kolleg:innen ein gemeinsames Qulitätsverständnis im Public Sector voranzutreiben.

Du kannst Dein Wissen und Deine Fähigkeiten anwenden und vertiefen – und fortlaufend Neues lernen. Bring Deine eigenen Ideen ein und gestalte Deine Karriere!

Your future duties and responsibilities:

Wir sind für unsere Kunden in vielerlei Hinsicht eine vertrauensvolle Ansprechperson, wenn es darum geht sich neuen Herausforderungen zu stellen. Dabei agieren wir als Berater:innen und Expert:innen, um einen reibungslosen und innovativen Betrieb sicherzustellen.

Zu Deinen Aufgaben zählt unter anderem:

• Neuentwicklung oder Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems für den Managed Service und Projekte
• Entwicklung und Implementierung bzw. Integration von Qualitätsverbesserungsmaßnahmen (KVP)
• Entwicklung, Implementierung und Überwachen von Qualitätskennzahlen
• Erstellung und Pflege von projektspezifischen Qualitätsmanagementplänen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Kunden
• Vorgaben von KPIs in die Bereiche
• Schwachstellen-, Root Cause Analysen und Ableiten von Verbesserungsmaßnahmen
• Beratung zu strategischem Qualitätsmanagement
• Vorbereitung und Durchführung von Workshops und Trainingskursen zu Qualitätsthemen
• Mitarbeit zum Thema Qualitätsmanagement im Rahmen von Angebotsprozessen

Required qualifications to be successful in this role:

Du hast ein abgeschlossenes Studium mit einem IT, oder Betriebswirtschaftlichen Schwerpunkt und hast dich nachweislich zumindest im Studium mit QM und/oder Prozessmanagement beschäftigt. Praktische Erfahrungen von mindestens 2 Jahren runden Ihr Know-How ab.

Zu Deinen Kompetenzen zählen:

• Fundiertes Wissen über Prozessmanagement, Verfahren, Methoden, Werkzeuge und Techniken der Qualitätssicherung
• Kenntnis von ITIL
• Sichere Anwendung von Projektmanagementmethoden und -Werkzeugen
• Praktische Erfahrungen mit Methodiken zur Operationalisierung von Qualitätsmanagement Systemen
• Idealerweise praktische Erfahrung in der Anwendung von Reifegradmodellen
• Spezielles Branchen-Know-how hinsichtlich Geschäftsprozessen von Vorteil
• Professionelle Anwendung von Office Werkzeugen, Präsentations- und Moderationstechniken
• Praktische Erfahrung mit der Einführung oder Anwendung von Metriken, KPIs, SLAs oder KVP-Prozessen von Vorteil

WAS WIR BIETEN

• Bei uns findest du Kolleg:innen, mit denen die Zusammenarbeit Spaß macht. Wir begegnen uns offen, duzen uns über alle Positionen hinweg und denken nicht in Hierarchien oder Silos.
• Du arbeitest meist direkt an deinem Heimatort – weil wir Kundennähe wörtlich nehmen und uns Work-Life-Balance am Herzen liegt.
• Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und hast je nach Kundensituation die Möglichkeit, von zuhause zu arbeiten.
• Die richtigen Trainings und Zertifikate bringen deine Weiterbildung voran. Unsere E-Learning-Plattform Academia ermöglicht dir das Lernen, wo und wann du willst.
• Einen Teil deines Bruttogehalts kannst du in CGI Aktien investieren – bis maximal 3 % des Monatsgehalts geben wir für jeden Euro einen weiteren hinzu.
• Außerdem beteiligen wir dich am Unternehmenserfolg: Du erhältst eine Gewinnbeteiligung, die sich nach deiner individuellen Leistung richtet, sowie danach, wie wir als Unternehmen unsere finanziellen Ziele erreichen konnten.
• Wir bieten verschiedene Modelle, damit du mobil sein kannst.
• Sabbatical oder Elternzeit werden unterstützt. Sie sind bei uns kein Karriere-Stopper!
• Wir sind an deiner Seite, auch wenn es einmal nicht so gut läuft: Du kannst Sonderurlaub nehmen, und unsere Beratungshotline steht dir immer zur Verfügung.
• Eine Vielzahl an gemeinsamen Events und Freizeitaktivitäten stärkt deine Verbundenheit mit deinen Kolleg:innen.

Skills:

• German

What you can expect from us:

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

1976 gegründet und nach wie vor familiengeführt, ist CGI heute einer der weltweit größten unabhängigen Anbieter von IT und Business Consulting. Ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Teamwork, Respekt und Zusammenhalt machen das Arbeiten bei uns besonders. Bei uns kannst du dein volles Potenzial entfalten!

Du darfst dich vom ersten Tag an als Miteigentümer:in von CGI verstehen. Wir lassen unsere Vision gemeinsam Wirklichkeit werden. Wir profitieren von unserem gemeinsamen Erfolg und haben die Möglichkeit und die Verantwortung, die Strategie und Ausrichtung unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten.

Deine Arbeit schafft Mehrwert. Du findest innovative Lösungen und stärkst dein Netzwerk aus Kolleg:innen und Kunden. Gleichzeitig hast du Zugang zu globalen Ressourcen, um große Ideen zu verwirklichen, neue Chancen zu nutzen und von der immensen Branchen- und Technologie-Kompetenz zu profitieren.

Du bringst deine Karriere voran, da du in einem Unternehmen arbeitest, das auf Wachstum und Langlebigkeit ausgelegt ist. Du wirst von Führungskräften unterstützt, die deine Gesundheit und Zufriedenheit fördern – und dir Möglichkeiten bieten, deine Fähigkeiten zu vertiefen und deinen Horizont zu erweitern.