Mitarbeiter*in Technische Hotline (m/w/d)

Eine Aufgabe, die herausfordert

• Du bist verantwortlich für die Auftrags- und Störungsannahme inkl. Störungsklassifizierung sowie für die Entstörungsbeauftragung in unserem Netz-Management-Center (NMC).
• Im Betriebs- und Entstörungsprozess kommunizierst du professionell mit unseren Geschäftskunden und Dienstleistern.
• Zudem erstellst du Berichte und Auswertungen für Kunden und die Leitungsebene.
• Du leitest Eskalationsszenarien bei der Verletzung von Service-Level Agreements ein und dokumentierst die anfallenden Entstörungsprozesse.
• Zu deinem Aufgabengebiet gehört auch die temporäre Übernahme des Schichtdienstes als Abwesenheitsvertretung/ Bereitschaftsdienst.
• Du bist mitwikungspflichtig beim Monitoring, Reporting von technischen Systemen, bei der Pflege von Dokumentationssystemen sowie bei der Prozessbearbeitung von Netzarbeiten.

Ein Background, der überzeugt

• Du verfügst vorzugsweise über eine Ausbildung mit IT- /nachrichtentechnischer Ausrichtung und Kenntnisse über prozessorientierte IT-Systeme (z.B. Trouble-Ticket-System, Dokumentationssysteme)
• Die Zufriedenheit unserer Kunden ist deine Motivation und steht für dich an erster Stelle.
• Du kennst deine Stärken und bringst damit das Team nach vorn, um gemeinsame Erfolge zu feiern.
• Du fühlst sich als Botschafter des Unternehmens und hast unser Leitbild sowie das Große Ganze immer im Blick.
• Gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) runden dein Profil ab.

Ein Umfeld, das begeistert

• Eine nachweislich hohe Mitarbeiterzufriedenheit: Zertifizierter Top Arbeitgeber 2022, 2023 und 2024 (Kununu Score 4,3/5 Sterne & 97% Mitarbeiterweiterempfehlung).

• Eine Aufgabe voller Spannung, bei der wir gemeinsam an intelligenten Telekommunikationsnetzen und innovativen Telekommunikationslösungen arbeiten.
• Einen flexiblen Anschluss für eine ausgewogene Work-Life-Balance, z. B. durch flexible Arbeitszeiten, Home Office und Sabbatical.
• Ein attraktives Angebot an Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten wie z. B. Seminare, Workshops und Talentprogramme.
• Eine sichere Versorgung mit einer attraktiven Vergütung sowie vielen Zusatzleistungen, u. a. Gesundheitsangebote und betriebliche Altersvorsorge.
• Ein starkes Netzwerk, denn als Teil des E.ON-Konzerns fördern wir die Zusammenarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg und bieten vielfältige Perspektivwechsel. Werde Teil unseres Netzwerks!