Mitarbeiter:in Kundenbetreuung Netz

Das Unternehmen Lechwerke AG bietet aktuell diesen Job in Augsburg an. Wenn Du gerade auf der Suche in dem Bereich Kundenbetreuung bist,
solltest Du Dir die Details auf der Seite des Unternehmens anschauen. Dort findest Du ausführliche Informationen zu der Stelle und zu dem Unternehmen.

Darum geht es konkret:

Sei dabei und gestalte mit uns die Energiewende: Unsere Kund:innen, Einspeiser:innen und Netznutzer:innen im LEW Verteilnetz, sind wie wir zentrale Akteure in der Energiewende. Dabei stehen wir ihnen vom Netzanschluss bis zur korrekten Rechnung zur Seite. Konkret bedeutet es:

• Du bist dafür verantwortlich, dass alle Anliegen unserer Kund:innen im 2nd Level innerhalb der vorgegebenen Zeit korrekt und verständlich bearbeitet werden
• Dabei nutzt du dein hohes Maß an Kundenorientierung in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation, um die Kund:innen bestmöglich durch unsere Prozesse zu begleiten und Rückfragen lösungsorientiert zu klären
• Mit deinem Know-How hilfst du dabei, Prozesse und Abläufe permanent zu hinterfragen und im Sinne von Kundenzentrierung und Effizienz weiter zu optimieren
• Darüber hinaus übernimmst du die Rolle als Stellvertreter:in für die Zählerstandsbeschaffung zur Stichtagsablesung

Dass wünschen wir uns:

• Es fällt dir leicht, auf Bedürfnisse und Anliegen unserer Kund:innen einzugehen und handelst stets nach der Prämisse „customer first"
• Dabei verfügst du über ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, um Kundenanfragen klar, verständlich und souverän zu beantworten
• Stillstand ist für dich keine Option: Es macht dir Spaß Prozesse zu analysieren, zu hinterfragen und im Sinne eines effizienteren Vorgehens zu optimieren
• Du bist mit agilen Arbeitsweisen vertraut und kannst diese in deinem Aufgabenbereich anwenden. Deine Affinität zu Digitalisierungs-Themen hilft dir dabei, innovative Lösungen zu finden und den Arbeitsablauf zu verbessern
• Deine kaufmännische Ausbildung hast du erfolgreich abgeschlossen und bringst im besten Fall Erfahrungen im energiewirtschaftlichen Kontext mit oder hast Lust, dich in diese Themen einzuarbeiten
• Idealerweise hast du bereits mit SAP-ISU oder ähnlichen Systemen gearbeitet