Kundenberater Serviceberater Energiebranche (m|w|d)

Deine zukünftigen Aufgaben:

• Entwicklung/Umsetzung von Vorschlägen und Maßnahmen zur Verbesserung der Arbeitsabläufe unter Berücksichtigung der Unternehmensstrategie sowie hinsichtlich Digitalisierung und Automatisierung der Prozesse
• Analyse und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen auf Basis von Kundenrückmeldungen und Auswertungen in Zusammenarbeit mit den relevanten Fachbereichen
• Eigenständige Bearbeitung aller Aufgaben und Tätigkeiten im ServiceCenter
• Sicherstellung des laufenden Betriebs im ServiceCenter
• Bearbeitung sämtlicher im ServiceCenter/Außendienst eingehenden Kundenanfragen, wie z.B. Reklamationen/Beschwerden, Aktualisierung von Kundendaten, Vertragsänderungen/-kündigungen, Konten-/Forderungsmanagement
• Vor- und Nachbereitung aller Kundenkontakte (insbesondere unter Verwendung vertriebsinterner Datensysteme)
• Bearbeitung der Kassenvorgänge gemäß der Kassenordnung
• Bearbeitung der Anfragen und Aufträge aus den Partner-Serviceshops und der Vertriebspartner
• Eigenständige Mitarbeit in der schriftlichen (Brief/E-Mail) Belegbearbeitung in den zugewiesenen Belegklassen
• Unterstützung bei Kundenbindungs- und Akquisemaßnahmen des B2C-Vertriebs
• Mitarbeit auf Messen, Ausstellungen, Marketing-Events und Informationsveranstaltungen
• Selbstständige Abwicklung der Korrespondenz
• Mitarbeit bei Sonderaktionen/-aufgaben und Projekten
• Erfassung von standardisierten Reporting-Kennzahlen der ServiceCenter, zugeordneter Partner-Serviceshops und Vertriebspartner

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit Zusatzqualifikation (z.B. Meister/in, Fachwirt/in)
• Praktische Berufserfahrung in den wesentlichen Gebieten der Energiewirtschaft (z.B. Energieabrechnung, Netzwirtschaft u.ä.)
• Erfahrung im persönlichen Kundenkontakt
• Kenntnisse der einschlägigen Gesetze und Grundlagen (z.B. Energiewirtschaftsgesetz, Grundversorgungsgesetz, Netzanschlussverordnung, Unbundlingvorschriften, GPKE) sowie IS-U/CRM
• Geübter Umgang mit modernen Kommunikationsmedien
• Stark ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten (Kommunikations-, Teamfähigkeit usw.)
• Erfolgreiche Teilnahme an den TÜV-Erst- und Re-Zertifizierungen
• Sensibilität für Datenschutz und vertrauliche Informationen
• Lösungsorientiertes Denken
• Aufgeschlossen gegenüber Veränderungen
• Verbindliches, sicheres und gepflegtes Auftreten
• Führerschein Klasse B
• Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeit im Rahmen der betrieblichen Regelungen
• Bereitschaft zum Einsatz in anderen ServiceCentern der Region
• Bereitschaft zur eigenen permanenten Weiterbildung