Fachkraft IT Service Management / IT-Governance (m/w/d)

Das Unternehmen 50Hertz Transmission GmbH bietet aktuell diesen Job in Berlin an. Wenn Du gerade auf der Suche in dem Bereich IT bist,
solltest Du Dir die Details auf der Seite des Unternehmens anschauen. Dort findest Du ausführliche Informationen zu der Stelle und zu dem Unternehmen.

Meine Aufgaben:

• Verantwortung für die Implementierung, Optimierung und Verwaltung von IT Service Management (ITSM) Prozessen basierend auf ITIL,
• Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Verbesserung von ITSM-Prozessen,
• Überwachung und Steuerung des Incident- und Problemmanagements,
• Leitung des Change-Management-Prozesses,
• Entwicklung und Überwachung von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs),
• Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern,
• Unterstützung bei IT-Projekten, insbesondere in der Planung und Umsetzung von ITSM-bezogenen Aktivitäten,
• Schulung und Coaching von Teammitgliedern und anderen Mitarbeiter*innen in ITSM-Prozessen und Best Practices,
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen.

Meine Kompetenzen:

• Abgeschlossenes Studium im Fachbereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar,
• ITIL4 Zertifizierung (idealerweise Foundation oder höher),
• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management, idealerweise in der Energiewirtschaft,
• Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), sehr gute Englischkenntnisse (C1).