Data Specialist Customer Care (m/w/d)

Das Unternehmen Datev eG bietet aktuell diesen Job in Nürnberg an. Wenn Du gerade auf der Suche in dem Bereich IT bist,
solltest Du Dir die Details auf der Seite des Unternehmens anschauen. Dort findest Du ausführliche Informationen zu der Stelle und zu dem Unternehmen.

Das ist das Arbeitsumfeld:

Für unser Team im Bereich Kundenmanagement der DATEV suchen wir Dich als Data Specialist Customer Care (m/w/d). In Deinem Aufgabengebiet legst Du die Grundlage für ein nachhaltiges Datenmanagement und die Basis für strategische und prozessorientierte Steuerungs- und Analysesysteme. Du arbeitest mit internen und externen Dienstleistern zusammen, übersetzt die konzeptionell erarbeiteten Anforderungen und steuerst deren Umsetzung sowie Qualität. Mit Deinem Know-how sorgst Du für Datentransparenz, -qualität und -verfügbarkeit und entwickelst dies ständig weiter. Du arbeitest in einem kleinen Team als Stabstelle und berichtest direkt an die Geschäftsleitung.

Das sind die Aufgaben:

• Du bist verantwortlich für die Realisierung von Lösungen für datengestützte Entscheidungen entlang der gesamten BI-Wertschöpfungskette (von der Datenextraktion, über die Datenmodellierung bis zu Reports und Analysen).
• Mittels Prozessanalyse evaluierst Du neue KI-Mechanismen zur Optimierung unserer Serviceprozesse und bringst diese ein.
• Du übernimmst die Verantwortung für die Datenverfügbarkeit: Aufbau und Wartung von Datenpipelines sowie Integration in die Systeme gehören zu Deinen Aufgaben.
• Du etablierst Datenmanagement- und Governance-Standards, die die Datenqualität, -konsistenz und -sicherheit innerhalb der Service-Systeme/Tools gewährleisten, sowie die Entwicklung von Best Practices für die Datenmodellierung, Datenintegration und das Datenqualitätsmanagement.
• Du bist das Bindeglied zwischen Datenquelle, Datenverwender und den Daten und arbeitest eng mit anderen Fachabteilungen im Umfeld BI-Daten zusammen.

Das suchen wir:

Erforderliche Skills:

• Du besitzt einen Hochschulabschluss der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Mathematik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung mit BI-Anwendungssystemen sowie Data Analytics bzw. KI-Methoden mit.
• Du hast Expertise im Aufbau von Datenflusskonzepten aus verschiedenen internen und externen Quellsystemen (CRM, CDP, Contact Center, etc.) und deren Umsetzung sowie Nutzung.
• Du besitze Kenntnisse im IT-Management zur Koordination von Datenflusskonzepten von der Entstehung von Daten bis zur finalen Verfügbarkeit für Controlling, BI-Analytics und Data Science.
• Eine strukturierte, analytische Arbeitsweise und entsprechende Ergebnisorientierung gehören zu Deinen Stärken.
• Es fällt Dir leicht, Deine Überlegungen zielgruppengerecht darzustellen und Du bist gut darin, Menschen mitzunehmen und verschiedene Interessen zu vereinen.
• Hands-on-Mentalität sowie ein hohes Maß an Neugierde, Experimentierfreude und Interesse an neuen Technologien zeichnen Dich aus.

Erlernbare Skills:

• Moderne Serviceprozesse im Rahmen eines ganzheitlichen Kundenmanagements sowie
• Sonstige Kompetenzen erlernst Du sukzessiv zusammen mit Deinem Paten on the job und bringst dabei Dein Interesse und Deine didaktischen Fähigkeiten mit ein.

Das bieten wir:

• Möglichkeit zur Arbeit im "Homeoffice" im Sinne einer mobilen, ortsunabhängigen Tätigkeit innerhalb Deutschlands inkl. der dazugehörigen technischen Ausstattung
• Flexible Arbeitszeit inkl. der Möglichkeit zum Freizeitausgleich für eine gute Work-Life-Balance
• Faire und transparente Entlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowie viele weitere finanzielle Anreize
• Und vieles mehr…

Das sind wir:

DATEV ist mehr als ein grünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Mehr als 9.000 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse unserer über 700.000 Kund:innen voranzutreiben. Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 Millionen Lohnabrechnungen ab. Wir sind eine starke und offene Community, in der die Menschen nicht nur schnell ankommen, sondern auch gerne bleiben. Dafür sorgt unsere Kultur von Sicherheit und Offenheit, die auf eine technologisch fortschrittliche Arbeitsumgebung trifft. Diversity, Equity und Inclusion sind für uns die essenzielle Grundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhaben können. Dafür steht DATEV jeden Tag ein. Die beste Zukunft entsteht in starker Gemeinschaft. #WirsindDATEV!