Customer Support Manager - IT Support (w/m/d)

Du bist kommunikativ, verstehst Kund:innen und willst sie bei Herausforderungen unterstützen? Du bist IT-affin, serviceorientiert und möchtest im Team arbeiten? Als Teil unseres Support-Teams bei der FIO SYSTEMS AG wirst du die zentrale Ansprechperson für IT-Supportanfragen sein und als Bindeglied zu den Entwicklerteams fungieren.

Du hilfst Kund:innen bei der Nutzung unserer Software - einer webbasierten Softwarelösung für die Vermarktung von Immobilien - leitest deren Feedback weiter und unterstützt aktiv unser Entwicklungsteam, um die Software zu verbessern.

Wir bieten dir die Möglichkeit, in einem Unternehmen zu arbeiten, das dir erlaubt, mit Kreativität und Ideen die Digitalisierung in der Finanz- und Immobilienbranche zu beeinflussen und deinen Arbeitsalltag durch eigene Erfahrungen und Wissen abwechslungsreich zu gestalten.

Deine Aufgaben bei uns

• Kundenkommunikation und -support: Du bist erste Kontaktperson für die Anliegen der Kund:innen, die per Telefon oder E-Mail eingehen
• Prozessmanagement und Kundenvertretung: Du übernimmst proaktiv die Verantwortung, um interne Prozesse voranzutreiben und sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kund:innen in den IT-Bereichen Gehör finden
• Schnittstellenfunktion: Du bist zentrales Verbindungsglied zwischen Kund:innen und den Entwicklungsteams und förderst dadurch den Informationsfluss
• Dokumentation und CRM-Pflege: Du führst eine gewissenhafte und genaue Dokumentation aller relevanten Sachverhalte im CRM-System, um eine transparente und nachvollziehbare Kommunikation zu gewährleisten
• Mitwirkung an der Softwareentwicklung: Du informierst Kund:innen über neue Funktionen und Updates und trägst aktiv zur Verbesserung der Software bei, indem du dich in den Entwicklungsprozess einbringst

Was wir uns von dir wünschen

• Kund:innenorientierung und Servicebereitschaft: Du begegnest Kund:innen mit Begeisterung, stellst ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt und bist stets mit besonderem Engagement und Hilfsbereitschaft für sie da
• Fachliche Qualifikation im IT-Support: Du bringst fundierte Kenntnisse und bewährte Erfahrungen im Bereich des IT-Supports mit
• Technische Affinität und Team-Kommunikation: Ein hohes Maß an IT-Affinität zeichnet dich aus, und du kennst dich mit den spezifischen Fachbegriffen und den Prozessen aus, die für Entwicklungsteams relevant sind
• Sprachkompetenz: Du hast keine Schwierigkeiten mit der englischen Sprache, sowohl im Verständnis als auch im Ausdruck und hast sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1 Level)
• Kommunikative Stärke im Team: Du bist in der Lage, effektiv zu kommunizieren und Herausforderungen im Team zu diskutieren, um gemeinsame Lösungen zu finden
• Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise: Zuverlässigkeit, Initiative und ein fokussierter Blick auf Lösungen charakterisieren deine Arbeitsweise. Du bist jemand, der Aufgaben aktiv angeht und bestrebt ist, Ergebnisse zu erzielen

Was du von uns bekommst

• Umfassende Einarbeitung und Teamunterstützung: Du erhältst eine umfangreiche Einarbeitung vor Ort, die dir den Einstieg erleichtert und bei der du voll auf die Unterstützung deines Teams zählen kannst
• Offene Kommunikation: Ein Arbeitsumfeld, in dem Kommunikation auf Augenhöhe großgeschrieben wird und dies in allen Unternehmensebenen und Bereichen gelebt wird
• Flexibilität des Arbeitsortes: Die Flexibilität, remote oder im Homeoffice zu arbeiten, wird dir geboten, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu unterstützen
• Moderne Arbeitsausstattung: Du bekommst eine moderne und hochwertige Ausstattung für deinen Arbeitsplatz im Büro
• Weiterbildung und Wissensaustausch: Ein breites Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten steht dir im firmeneigenen Campusbereich zur Verfügung, ergänzt durch regen Erfahrungsaustausch über alle Teams und Hierarchieebenen hinweg
• Verpflegung im Büro: In jeder Küche stehen dir kostenlos Kaffee, Tee, Snacks und frisches Obst zur Verfügung und wir können dir ein kostenloses Mittagessen anbieten
• Teambildende Aktivitäten: Es werden regelmäßig Team-Aktivitäten organisiert, die nicht nur das Arbeitsleben bereichern, sondern auch den Teamgeist und das Zusammengehörigkeitsgefühl stärken