Werkstudent:in Kundenbeziehungsmanagement

Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem Kundenservice-, IT- und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran. Unser Team gestaltet den Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung (marktrollen-)übergreifend mit.

Darum geht es konkret

• Du bist am Puls unserer Kund:innen – Ob im Beschwerdemanagement oder bei Schlichtungsfällen: Du hilfst mit, jede Rückmeldung ernst zu nehmen und in Lösungen zu verwandeln
• Gemeinsam mit unseren Expert:innen aus den Fachabteilungen entwickelst du smarte, kundenfreundliche Antworten auf komplexe Anliegen und gewinnst somit spannende Einblicke in die Energiewelt
• Daten, die was bewegen – Du wertest Kundenfeedback aus und verwandelst es in aussagekräftige Reports für unser Management – damit aus Kritik echte Verbesserungen werden
• Du bringst frischen Wind in unsere Abläufe und hilfst mit, die Prozesse rund um das Beschwerdemanagement weiter zu digitalisieren und zu optimieren

Das wünschen wir uns

• Empathisch mit Überblick – Du kannst dich gut in andere hineinversetzen, bleibst auch in herausfordernden Situationen ruhig und findest kluge, nachvollziehbare Lösungen. Visualisieren, durchdenken, entscheiden – das ist genau dein Ding
• Ob am Telefon oder per Mail triffst du immer den richtigen Ton – professionell, klar und kundenorientiert
• Als Teamplayer:in kann man sich auf dich jederzeit verlassen, du gehst offen auf andere zu und führst die beste Lösung mit den unterschiedlichen Fachbereichen auf allen Ebenen herbei
• Du arbeitest analytisch, packst selbstständig an und verlierst dabei nie den Überblick – auch wenn’s mal komplex wird
• Du studierst idealerweise Rechts-, Kommunikations-, Wirtschaftswissenschaften (gerne auch vergleichbare Studiengänge) und hast Spaß daran, knifflige Fälle mit Köpfchen und Kreativität zu lösen
• Der Umgang mit großen Datenmengen bringt dich nicht aus der Ruhe, sondern treibt dich an, Lösungen zu entwickeln
• Du bewegst dich sicher in MS Excel, MS PowerPoint und MS Word

Das erwartet dich bei uns

• Als Werkstudent:in hast du die Möglichkeit bis zu 20 Std./Woche (in vorlesungsfreien Zeiten bis 38 Std./Woche) zu arbeiten. Dein Studienabschluss steht dabei an erster Stelle - deshalb bieten wir dir flexible Arbeitszeiten.
• Praxisluft schnuppern und dein Konto aufbessern - bei uns erhältst du 16 € brutto Stundenlohn.
• Parellel zu deinem Einsatz als Werkstudent:in hast du die Möglichkeit, auch deine Abschlussarbeit bei uns zu schreiben.