Informatiker als Produktspezialist, Technical Customer Service

Sie sind für spezifische Kundenanfragen zu ausgewählten Softwareprodukten von EUROIMMUN zuständig.

• Sie übernehmen nationale und internationale Kundenanfragen mit komplexen Problemstellungen aus dem First-Level-Support, führen Recherchen durch und erarbeiten Lösungswege
• Bei Bedarf stimmen Sie sich mit anderen Fachbereichen, wie beispielsweise unseren Entwicklungsabteilungen, zu produktspezifischen Fragestellungen ab
• Ihr Lösungskonzept dokumentieren Sie vollständig in unserer Knowledge Base, sodass Ihre Kollegen im 1st-Level-Support diese zukünftig abrufen können
• Darüber hinaus übernehmen Sie administrative Tätigkeiten wie beispielsweise Reportings

• Sie bilden das wichtige Bindeglied zwischen unseren Kunden und Fachabteilungen, dem Außendienst sowie unseren internationalen Vertriebspartnern
• Um die einzelnen Prozesse zu verinnerlichen und unsere Geräte samt Software kennenzulernen, werden Sie von Anfang an intensiv betreut und erhalten eine umfangreiche Einarbeitung
• Die Vielfalt an individuellen Kundenprojekten bringt jede Menge Herausforderungen, aber auch viel Abwechslung in Ihren Arbeitsalltag

• Ihre Ausbildung oder Ihr Studium im Bereich Informatik haben Sie erfolgreich abgeschlossen, alternativ verfügen Sie über eine vergleichbare Qualifikation wie beispielsweise einen Studienabschluss in Mathematik oder Physik
• Dank Ihrer hohen IT-Affinität, Kenntnissen in datenbankbasierten Anwendungen wie Postgres und Firebird sowie in einer gängigen Programmiersprache wie z. B. C#, fällt es Ihnen leicht, Fehler zu finden und komplexe Supportanfragen zu unseren Softwarelösungen zu beantworten
• Ihr analytisches Denken und Ihre hohe Auffassungsgabe ermöglichen es Ihnen, schnell den richtigen Lösungsweg zu finden und komplexe Vorgänge einfach zu erklären
• Kommunikationsstärke, sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein ausgeprägtes Serviceverständnis helfen Ihnen dabei, zielgenau auf die Anliegen Ihrer Gesprächspartner einzugehen
• Mit Ihrer selbstständigen, strukturierten Arbeitsweise behalten Sie auch in arbeitsintensiven Zeiten den Überblick

• Ein sicherer Job für die Zukunft - Unbefristete Arbeitsverträge in einer krisensicheren und zukunftsorientierten Branche
• Ein gutes Gleichgewicht zwischen Beruf und Freizeit - Flexible Arbeits- und Pausenzeiten rund um die Kernarbeitszeit, Stundenkonto, 30 Urlaubstage, mobiles Arbeiten (nach Absprache möglich)
• Kollegen, bei denen man sich wohl fühlt - Familiäre Arbeitsatmosphäre, Du-Kultur auf allen Ebenen, Onboarding und Patenprogramm, Teamevents
• Gute Arbeit zahlt sich aus - 13 Gehälter, Mitarbeiterempfehlungsprogramm, übergesetzliche Zuschüsse zu Ihrer Altersvorsorge
• Gesundheit ist das höchste Gut - Ausgewogene Ernährung im Betriebsrestaurant, Getränkeflatrate, Betriebsarzt, Physioservice und Massagen, diverse Firmensportgruppen
• Viel Abwechslung, auch nach Feierabend - Mitarbeiterveranstaltungen, Kreativ-Workshops, Sonderkonditionen für Veranstaltungen, Rabattaktionen für Produkte und Dienstleistungen
• Feedback, das gehört wird - Jährliche Mitarbeitergespräche, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen
• Und vieles mehr!