Applikations- und Incident-Manager iConnect (m/w/d)*

Deine Aufgabe
In deiner Rolle übernimmst du Verantwortung für den technischen Support unseres Netzkundenportals iConnect und wirst zur zentralen Ansprechperson für unsere Anwender.

Konkret heißt das:

• Du pflegst und bearbeitest Incident-Tickets in unseren Support-Tools und bist über E-Mail und MS Teams im regelmäßigen Austausch mit den Fachbereichen. ️

• Du arbeitest eigenständig und lösungsorientiert mit Anwendern zusammen, um Herausforderungen in der Applikation sowie in Prozessen zu erkennen, zu analysieren und zu beheben.

• Gemeinsam mit dem Releasemanagement kümmerst du dich um die Fehlerbehebung bei Systemupdates und bringst dich proaktiv bei Neuerungen der Applikation ein.

• Du führst administrative Anpassungen und Erweiterungen eigenverantwortlich durch. ????

• Dokumentation liegt dir? Super! Du pflegst nicht nur die technische Dokumentation der Applikation, sondern unterstützt auch bei Datenaufbereitungen sowie bei der Erstellung von System- und Prozessübersichten. ????

• Du behältst den Überblick über technische Zusammenhänge und Schnittstellen zu Umsystemen wie SAP, GIS und Workforcemanagement – und bist dabei eng im Austausch mit den jeweiligen Local Product Ownern. ????

• User Stories? Jira und Confluence? Für dich kein Fremdwort – du bringst Know-how im Umgang mit Atlassian-Tools mit. ????

• Du vernetzt dich aktiv mit Kolleg:innen bei HanseWerk und innerhalb der E.ON Gruppe – Kommunikation auf Augenhöhe ist für dich selbstverständlich.

Dein Profil – das bringst du mit

• Du hast ein Studium in Wirtschaftsinformatik, Elektrotechnik, Betriebswirtschaft (mit Schwerpunkt Energiewirtschaft) oder eine vergleichbare Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in) abgeschlossen – und bringst idealerweise mehrjährige Berufserfahrung mit.

• Du hast bereits Berührungspunkte mit der Energiewirtschaft, idealerweise mit Netzanschlussprozessen – oder bringst relevante Erfahrungen aus ähnlichen Branchen mit.

• Du kennst dich mit Kundenportalen, vorzugsweise Axon IVY, aus und weißt, wie man sie bedient und konfiguriert. ️

• Projektarbeit ist für dich kein Neuland – egal ob klassisch oder agil. ️

• Du dokumentierst technische Spezifikationen und Projektergebnisse professionell und nachvollziehbar.

• Du kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich – und willst die Digitalisierung bei HanseWerk aktiv voranbringen.

• Du arbeitest eigenständig, denkst mit, bringst Themen aktiv voran und vernetzt dich gerne über Unternehmensgrenzen hinweg.

Da wir eine lernende Organisation sind, freuen wir uns über deine Bewerbung, auch wenn du nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst.