Referent Auftragsmanagement & Dienstleistersteuerung (w/m/d)

Eine Aufgabe die herausfordert:

• Qualitätssteuerung & Weiterentwicklung: Du übernimmst die fachliche Gesamtverantwortung für die Qualitätssicherung der eingesetzten Clearingdienstleister und entwickelst Standards, Prozesse und Steuerungsparameter kontinuierlich weiter.
• KPI‑basierte Bewertung & Maßnahmensteuerung: Du definierst, überwachst und optimierst Qualitätsstandards, gesetzliche Vorgaben und vertragliche Fristen, bewertest Leistungskennzahlen und steuerst die Umsetzung abgeleiteter Maßnahmen.
• Berichtswesen & Entscheidungsgrundlagen: Du verantwortest das QS‑ und Managementreporting, erstellst Steuerungs‑ und Entscheidungsberichte für Führungskräfte und bereitest Informationen adressatengerecht auf.
• Prozessanalyse & Weiterentwicklung: Du identifizierst Optimierungs‑ und Weiterentwicklungspotenziale, entwickelst tragfähige Konzepte und begleitest deren nachhaltige Umsetzung über alle relevanten Schnittstellen hinweg.
• Steuerung interner & externer Partner: Du koordinierst interne und externe Stakeholder, vertrittst qualitätsrelevante Themen gegenüber Dienstleistern und sorgst für einheitliche Standards und Transparenz.
• Einführung neuer Prozesse & Systeme: Du begleitest fachlich die Einführung neuer Methoden und Systeme, definierst Anforderungen, bewertest Auswirkungen auf Qualität und Abläufe und stellst eine nachhaltige Implementierung sicher.
• Dokumentation & Qualifizierung: Du entwickelst Richtlinien, Arbeitsabläufe und Fachkonzepte, verantwortest Schulungen und qualifizierst relevante Zielgruppen.

Ein Background, der überzeugt:

• Fachliche Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene Studium (Betriebswirtschaftslehre, Elektrotechnik oder ähnliches) oder eine abgeschlossene Ausbildung plus eine anerkannte Zusatzqualifikation (z. B. Fachwirt:in, Meister:in, Techniker:in) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Zusammenarbeit & Haltung: „Wir vor Ich“: Du arbeitest gerne im Team, übernimmst Verantwortung und handelst mit Eigeninitiative und hohem Qualitätsbewusstsein.
• Service & Kommunikation: Kundenorientierung, Servicegedanke und starke Kommunikation gehören zu deinen Kernkompetenzen und prägen deine Entscheidungen.
• Selbstständiges Arbeiten: Du arbeitest strukturiert, eigenständig und findest pragmatische Lösungen, auch in anspruchsvollen Situationen.
• Tools & Systeme:Du bringst sehr gute MS‑Office‑Kenntnisse mit und hast idealerweise Erfahrung mit SAP und CRM‑Systemen.