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      Dispatcher / Service Koordinator Einsatz- und Betriebssteuerung (m/w/d)

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      • Vollzeit Vollzeit
      • IT & Digitalisierung IT & Digitalisierung
      Stellenbeschreibung in Kürze
      Als IT-Spezialist unterstützen Sie die Bundeswehr durch Bearbeitung von Tickets und Steuerung von Servicetechnikern. Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung und mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Umfeld. Kenntnisse in Ticket-Systemen und IT-Prozessen sind erforderlich. Weiterbildungsmöglichkeiten und moderne Arbeitsmittel werden geboten.

      Text wurde mit KI erstellt

      Über das Unternehmen
      • Hauptsitz: Meckenheim, Deutschland
      • Mitarbeiterzahl: Über 6.000
      • Branche: IT-Dienstleistungen
      • Kultur: Innovations- und Teamorientiert
      • Produkte: IT-Lösungen für Bundeswehr

      Text wurde mit KI erstellt

      Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

      Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.700 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

      ​Das Service Center Wilhelmshaven gewährleistet für über 50 Standorte die dezentrale Service Erbringung sowie eine dauerhafte Repräsentation der BWI GmbH vor Ort in den Liegenschaften der Bundeswehr. Darüber hinaus bearbeitet das Service Center definierte Aufgabenpakete im Rahmen von Projekten. In dieser Funktion verstärken Sie das Team Technical Operation mit der Bearbeitung von Tickets und der Steuerung von Servicetechnikern. Darüber hinaus unterstützen Sie im Bereich Logistik von IT Hardware.


      Ihre Aufgaben:

      • Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung / Disposition der eingehenden Störmeldungen
      • Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition sowie Einhaltung und Überwachung der Service Level und Eskalationsprozessen
      • Toolgestützte Steuerung sowie Planung von Technikereinsätzen hinsichtlich technischer, wirtschaftlicher und terminlicher Durchführbarkeit
      • Arbeitsvor-/ und nachbereitende Tätigkeiten, wie z.B.:
        • Toolgestützte Prüfung der Erfüllung infrastruktureller Voraussetzungen (z.B. Ressourcenplanung aktive Komponenten, Leitungswege, LAN-Dose, etc.)
        • Unterstützung bei logistischen Tätigkeiten, Sicherstellung der Materialversorgung zum Auftrag
        • Dokumentation von Leitungswegen, Installation & Konfiguration von IT- / TK Endgeräten
      • Kommunikation zwischen Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Servicetechnikern
      • Beauftragung von Fremdfirmen zur Auftragserfüllung, Durchführung von Remote Aufträgen
      • Unterstützung bei Planung von Projekten hinsichtlich Terminierung, fachliche Prüfung der Durchführbarkeit sowie wirtschaftliche effiziente Disposition

      Ihr Profil:

      • Abgeschlossene Berufsausbildung als Systemelektroniker oder vergleichbare Qualifikation
      • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT- und TK-Bereich, Umfeld Dispatching / Disposition
      • Fundierte Kenntnisse von Ticket-Systemen, Wissensdatenbanken, CMDB/Asset-Management-Systemen, ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung wünschenswert)
      • Kenntnisse im Bereich Client Hardware und Telekommunikation sowie MS-Office
      • Kenntnisse in der Netzwerktechnik LAN-passiv, LAN-aktiv, Server und WAN
      • Kenntnisse im Projektmanagement und der Projektabwicklung von Vorteil
      • Eigeninitiative, Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit, verhandlungssichere Deutschkenntnisse
      • Führerschein der Klasse B

      Wir bieten:

      • Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands
      • Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-Academy
      • Wir stellen Ihnen ein modernes Notebook (HP EliteBook) und ein High-End Smartphone (Apple) zur Verfügung
      • Sie können ein Wertguthabenkonto aufbauen, um dieses perspektivisch z.B. für ein Sabbatical einzusetzen
      • Sie erhalten eine digitale Sachwertkarte, die monatlich aufgeladen wird und Ihnen zur freien Verfügung steht

      Veröffentlicht am 01 Okt. 2025

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      Dispatcher / Service Koordinator Einsatz- und Betriebssteuerung (m/w/d)

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