Wissensmanager:in (d/m/w) Software-Support

Dein Verantwortungsbereich In dieser vielseitigen Schnittstellenfunktion bist du für den gesamten Lebenszyklus unserer Support-Inhalte verantwortlich. Dein Fokus liegt dabei auf folgenden Kernbereichen:

• Redaktionelles Wissensmanagement: Du erstellst und publizierst eigenständig Software-Anleitungen, bearbeitest Rohentwürfe aus dem Support-Team und hältst die Wissensdatenbank durch regelmäßige Aktualisierungen (z. B. bei Gesetzes- oder Programmänderungen) stets aktuell
• Interaktive Hilfeformate & News: Du konzipierst und pflegst kontextspezifische Hilfedialoge in den Lexware-Produkten, verlinkst gezielt FAQs und Videos und begleitest die Video-Content-Erstellung (Themenidentifikation, Drehbuchinput, Qualitätsprüfung). Programmänderungen kommunizierst du proaktiv über News-Beiträge
• Qualitätssicherung & Reporting: Du bist zentrale Anlaufstelle für Support-Feedback, klärst komplexe Sachverhalte und optimierst bestehende Anleitungen. Mit Reporting-Tools analysierst du eigenständig Berichte, erkennst Auffälligkeiten im Hotline-Aufkommen und steuerst contentseitig dagegen
• Prozesse & Administration: Du verwaltest Produktversionen sowie Textbausteine und erstellst die Vorlagen für Featuresperren. Als Teil unseres agilen Umfelds nimmst du regelmäßig an Sprint-Reviews im Rahmen des Scrum-Prozesses teil
• Multiplikatorenfunktion: Du arbeitest neue Teammitglieder im Wissensmanagement ein und führst Schulungen zu neuen Tools und optimierten Workflows durch

Dein Profil

• Expertise im Content-Management: Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentationen oder redaktioneller Inhalte, idealerweise im Software-Umfeld
• Buchhalterisches Grundverständnis: Du verfügst über solide Kenntnisse in der Buchführung und kannst buchhalterische Zusammenhänge nachvollziehen und verständlich aufbereiten
• Starke Kommunikationsfähigkeit: Du beherrschst die deutsche Sprache stilsicher und kannst komplizierte Sachverhalte einfach und nutzerorientiert erklären. Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Analytische Fähigkeiten: Die Kompetenz, Reporting-Daten zu interpretieren und daraus gezielte Maßnahmen für die Inhaltsoptimierung abzuleiten
• Strukturierte Arbeitsweise: Erfahrung mit administrativen Prozessen, z. B. Versionsverwaltung
• Teamgeist & Eigeninitiative: Freude an der engen Zusammenarbeit mit dem Support und der Redaktion sowie eine proaktive Arbeitsweise bei der Themenrecherche

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