Service Order Manager (m|w|d)

Über die Voith Group

Die Voith Group ist ein weltweit agierender Technologiekonzern. Mit seinem breiten Portfolio aus Anlagen, Produkten, Serviceleistungen und digitalen Anwendungen setzt Voith Maßstäbe in den Märkten Energie, Papier, Rohstoffe und Transport & Automotive. Gegründet 1867 ist Voith heute mit rund 22.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, 5,2 Milliarden Euro Umsatz und Standorten in über 60 Ländern der Welt eines der großen Familienunternehmen Europas.

Über Aktorik und Regelsysteme für Turbomaschinen
Im Geschäftsbereich Actuators and Governors for Turbomachinery dreht sich alles um Aktorik und Regelungstechnik. Unser Equipment steuert und regelt Turbomaschinen auf der ganzen Welt. Dampfturbinen, Gasturbinen und Kompressoren sind hier unsere Leidenschaft. Diese Leidenschaft leben alle Mitarbeitende Tag für Tag. Das Ergebnis: Seit mehr als 40 Jahren vertrauen Kunden den Aktoren, Reglern und Engineering-Dienstleistungen von Voith. Über 1.200 zufriedene Kunden weltweit sind unsere geschätzten Partner. Damit gehören wir zu den führenden Playern in dieser Branche und möchten weiter wachsen. Im Markt setzen wir die Standards für Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Effizienz – heute und in Zukunft.

Ihre Aufgaben

In Ihrer Rolle als "Service Order Manager" sind Sie für Kunden und Kollegen der maßgebliche und erste Ansprechpartner rund um Service Anfragen und Service Aufträge. Sie finden im operativen Service Geschäft gemeinsam mit dem Kunden Lösungen. In Trouble Shooting Situationen bleiben Sie lösungsorientiert und fokussieren sich auf das Wesentliche. Kundenzufriedenheit ist für Sie genauso wichtig wie die Weiterentwicklung des täglichen Service Geschäftes. Sie haben Erfahrung mit Dampfturbinen und/oder anderen Turbomaschinen und verstehen die Prozesse dahinter. So tragen Sie zum unternehmerischen Erfolg der Kunden und des Geschäftsbereiches Actuators and Governors for Turbomachinery aktiv bei.

• Sie sind für die technische und kaufmännische Klärung von Serviceanfragen von der Kundenanfrage bis zum Vertragsabschluss in einem internationalen Umfeld verantwortlich.
• Dazu gehören die globale Planung und Koordination weltweiter Serviceeinsätze inklusive Terminierung, Ressourcenplanung und Nachverfolgung.
• Sie bilden die zentrale Schnittstelle zwischen internationalen Kunden, Servicetechnikern, Servicepartnern, Vertriebsaußenorganisation und internen Fachabteilungen.
• Die Kunden und Servicetechniker unterstützen Sie bei technischen Fragestellungen und Eskalationen.
  Zudem gehören die Pflege und Auswertung von Service- und Auftragsdaten in ERP- und CRM-Systemen dazu.
• Sie wirken bei der Weiterentwicklung und Standardisierung internationaler Serviceprozesse mit.

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Weiterbildung zum Meister oder Techniker (Maschinenbau, Mechatronik, Elektrotechnik) mit langjähriger Berufserfahrung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, im After-Sales oder im Service Order Management, idealerweise im internationalen Maschinen- oder Anlagenbau (B2B), bringen Sie mit.
• Sie überzeugen mit Ihrer ausgeprägten Kommunikations- und Organisationsstärke in einem internationalen Umfeld.
• Eine lösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise mit gutem technischen Verständnis für komplexe Maschinen, Anlagen und Prozesse sprechen für Sie.
• Im Umgang mit ERP-Systemen (z. B. SAP) und MS Office sind Sie sicher.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
• Die Bereitschaft zu weltweiten Geschäftsreisen (max. 10 %) bringen Sie mit.