Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d) Versorgungsmanagement - befr. auf 12 Monate

Bei HARTMANN geht es uns darum, zu helfen, zu pflegen, zu schützen und zu wachsen. Wir unterstützen Fachkräfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Wir realisieren Lösungen, die einen echten Beitrag leisten. Und mit Ihrem Engagement können Sie jeden Tag an Ihrem Job wachsen. Bei HARTMANN glauben wir an den Unterschied, den Sie bewirken können.

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Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d) Versorgungsmanagement - befr. auf 12 Monate
Heidenheim an der Brenz, Deutschland

Sie haben ein ausgeprägtes Servicebewusstsein und möchten aktiv dazu beitragen, die Versorgung von Kunden mit hochwertigen Inkontinenz- und Pflegehilfsmitteln zu optimieren? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Neben der telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation gehört auch die Sicherstellung vertraglicher und datenschutztechnischer Anforderungen zu Ihren Aufgaben. Wenn Sie über eine kaufmännische Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation sowie erste Erfahrung in der Kundenbetreuung verfügen und sich idealerweise bereits im Bereich der Inkontinenzversorgung auskennen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Aufgaben:

• Telefonische und schriftliche Kundenkommunikation mit Endverbrauchern und Versorgungspartnern
• Durchführung von Kundenberatungen wie z.B. Bemusterungen und Produktberatungen
• Konzeptionelles schnittstellenübergreifendes Arbeiten
• Aufbau von Kundenbeziehungen zu Versorgungspartnern, insbesondere zu ambulanten Wohnformen und Pflegediensten
• Bearbeitung und Klärung von Qualitätsabweichungen im Versorgungsprozess der ambulanten Inkontinenz- & Pflegehilfsmittelversorgung
• Sicherstellung aller vertraglichen (Kranken- und Pflegekassen) und datenschutztechnischen Anforderungen
• Begleitung, Kontrolle und Beratung externer Partner (Callcenter) im operativen Tagesgeschäft
• Sicherstellung einer fachlich korrekten und wirtschaftlichen Versorgung von Endverbrauchern mit Inkontinenzhilfsmitteln durch entsprechende Beratung und Dokumentation

Kompetenzen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder medizinischer Background oder gleichwertige Qualifikation durch mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im medizinischen Umfeld
• Fortbildungsmaßnahmen im Geschäftsumfeld der Inkontinenzversorgung wie z.B. medizinischer Fachhandel von Vorteil
• Erste Erfahrungen in der telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation
• Gute Anwenderkenntnisse im Bereich ERP (SAP) und MS-Office von Vorteil
• Idealerweise Kenntnisse im Versorgungsprozess mit Inkontinenzprodukten im GKV-Markt
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus

Benefits:

• Flexible Arbeitsbedingungen: Gleitzeit, hybrides Arbeiten und International Mobile Working
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z. B. durch Kinderbetreuungszuschuss
• 30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub bei besonderen Lebensereignissen, Urlaubsgeld und tarifliche Jahressonderzahlung
• Umfassende Gesundheitsangebote: EGYM Wellpass, Hautkrebsscreenings, Mental-Health-Plattform, Yoga in der Pause und Arbeitsplatznahe Massagen
• Exklusive Mitarbeiterrabatte über Corporate-Benefits-Plattform
• Moderne Infrastruktur: Kantine mit Café-Bar, Mitarbeitershop sowie ausreichend Parkplätze vor Ort