Kundenbetreuer/Customer Care Agent (w/m/d) - befristet auf 12 Monate

Bei HARTMANN geht es uns darum, zu helfen, zu pflegen, zu schützen und zu wachsen. Wir unterstützen Fachkräfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Wir realisieren Lösungen, die einen echten Beitrag leisten. Und mit Ihrem Engagement können Sie jeden Tag an Ihrem Job wachsen. Bei HARTMANN glauben wir an den Unterschied, den Sie bewirken können.

Verstärken Sie unser Team als

Kundenbetreuer/Customer Care Agent (w/m/d) - befristet auf 12 Monate

DEU-Heidenheim

Zur Verstärkung unserer Teams im Kundencenter suchen wir engagierte Unterstützung und besetzen mehrere Agent-Rollen. Als zentrale Anlaufstelle begleiten Sie Kunden eigenverantwortlich durch den gesamten Order-to-Cash-Prozess und sorgen für eine professionelle, lösungsorientierte Betreuung. Sie koordinieren Kundenanliegen, arbeiten eng mit internen Schnittstellen zusammen und leisten einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Sie möchten Kundenanliegen eigenverantwortlich begleiten, Prozesse aktiv mitgestalten und Teil eines engagierten Teams werden? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Aufgaben:

• Koordination und eigenständige Bearbeitung aller Kundenanliegen im Kundencenter nach dem Single-Point-of-Contact-Prinzip
• Telefonische und schriftliche Beratung zu Produkten, Aufträgen, Lieferungen und Rechnungen
• Bearbeitung von Kundenbestellungen entlang des gesamten Order-to-Cash-Prozesses
• Annahme und Bearbeitung von Service- und Produktreklamationen sowie Klärung von Zahlungsdifferenzen
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen durch professionelle und lösungsorientierte Kommunikation
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Vertrieb, Logistik, Finance, Marketing und Regulatory Affairs
• Entwicklung kundenorientierter Lösungen im Rahmen bestehender Prozesse und Richtlinien

Kompetenzen:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder gleichwertige Qualifikation durch erworbene betriebswirtschaftliche Berufserfahrung oder Weiterbildungsmaßnahmen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Hohe Eigenverantwortung und Lösungsorientierung sowie eine prozessorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Schnittstellen
• Erste Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung/ im Customer Service
• Gute Anwenderkenntnisse in SAP (oder vergleichbare ERP-Systeme) und MS-Office
• Kenntnisse in Salesforce wünschenswert
• Erfahrung im Gesundheits-, Pharma- oder Medizinprodukteumfeld wünschenswert

Benefits:

• Flexible Arbeitsbedingungen: Gleitzeit, hybrides Arbeiten und International Mobile Working
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z. B. durch Kinderbetreuungszuschuss
• 30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub bei besonderen Lebensereignissen, Urlaubsgeld und tarifliche Jahressonderzahlung
• Umfassende Gesundheitsangebote: EGYM Wellpass, Hautkrebsscreenings, Mental-Health-Plattform, Yoga in der Pause und Arbeitsplatznahe Massagen
• Exklusive Mitarbeiterrabatte über Corporate-Benefits-Plattform
• Moderne Infrastruktur: Kantine mit Café-Bar, Mitarbeitershop sowie ausreichend Parkplätze vor Ort