Head of Service Center Koblenz (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• ​​Verantwortliche Führung des Service Centers Koblenz mit ca. 50 Mitarbeitenden an mehreren Standorten
• ​Disziplinarische Führung und Coaching des Teams, inkl. Weiterbildung unter Beachtung der arbeits- und betriebsverfassungsrechtlichen Bestimmungen
• Gewährleistung des sicheren und wirtschaftlichen Betriebes der Vor-Ort-Services, basierend auf definierten Betriebsgüten und SLAs
• Persönliches, ebenengerechtes Partnermanagement zu den meinungsprägenden Nutzern auf der Ebene von Dienststellen-Leitungen und Kontaktpflege zu Verwaltungsbehörden sowie Betreuung von mehr als 40 Kundenlokationen
• Fortlaufende Optimierung des eigenen Organisationsbereiches für eine verbesserte Leistungserbringung
• Verantwortung für die Einhaltung der Vorgaben bei Informations- und Datensicherheit sowie im Qualitätsmanagementprozess
• Steuerung und Überprüfung aller Maßnahmen zur Produktivitäts- und Qualitätssteigerung und Überwachung der Kosten
• Mitarbeit bei Migrations- und Integrationsprojekten sowie eigenverantwortliche Initiierung und Umsetzung von Projekten

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mindestens sechs Jahre verantwortliche Tätigkeit mit Führungserfahrung in einem IT-Unternehmen, sowie Erfahrung im IT-Service Management
• Sehr fundierte IT-Kenntnisse (Networks, Desktop Management Services, Client-/Servicearchitekturen, IT-Infrastruktur)
• ITIL Zertifizierung wünschenswert
• Strategisches Denken gepaart mit Hands-on-Mentalität und Umsetzungsstärke
• Hohe Qualitäts- und Kundenorientierung
• Sicheres Auftreten und klar erkennbarer Wille zur Problemlösung sowie eine ausgeprägte Veränderungsbereitschaft
• Beratende Kompetenz, um Mitarbeitende zu fördern und mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen
• Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B
• Verhandlungssichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die BWI bietet einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Über unsere Benefit-App steht ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir ermöglichen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch Vertrauensarbeitszeit oder dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein Sabbatical
• Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning