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      Teamleiter für das Command Center / Eskalationsmanagement (w/m/d)

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      • Targobank Targobank
      • Duisburg Duisburg
      • Vollzeit Vollzeit
      • Kaufmännische Berufe & Finanzwesen Kaufmännische Berufe & Finanzwesen
      Stellenbeschreibung in Kürze
      Als agile Führungskraft im Command Center der TARGOBANK in Duisburg verantworten Sie die Dialer Telefonie, das Call Routing und das Eskalationsmanagement. Sie fördern die Selbstorganisation des Teams, initiieren Entscheidungen und leiten Projekte zur Verbesserung von Arbeitsabläufen. Attraktive Gehalts- und Benefit-Pakete werden angeboten.

      Text wurde mit KI erstellt

      Über das Unternehmen
      • Hauptsitz in Düsseldorf, Deutschland
      • Über 7.000 Mitarbeiter beschäftigt
      • Teil der französischen Crédit Mutuel
      • Fokus auf Privatkunden und KMU
      • Produkte: Konten, Kredite, Versicherungen

      Text wurde mit KI erstellt

      Bank.Echt.Anders.

      TARGOBANK als Arbeitgeberin

      BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin. Dabei setzen wir auf moderne und agile Arbeitsweisen. Das bedeutet: Wir arbeiten eng als Team zusammen und sind offen für neue Ideen. Unser Kundencenter in Duisburg ist der größte Standort unserer Bank. Rund 2.000 Mitarbeitende kümmern sich dort um die Kundenanliegen und sorgen dafür, dass alle Abläufe rund laufen. Wir begeistern unsere Kund*innen mit Lösungen und Services, die zu ihrem Leben passen. Damit arbeiten wir an einem unserer wichtigsten Ziele - einer hohen Kundenzufriedenheit. Werde auch Du Teil unseres starken Teams. Wir glauben daran, dass wir alle voneinander lernen können und uns gegenseitiges Feedback weiterbringt. Bei uns kannst Du Deine vielfältigen Facetten und Stärken einbringen. Eine ausgeprägte Duz-Kultur? Für uns ganz selbstverständlich.

      Deine Aufgaben

      • Du begleitest Dein Team als agile Führungskraft - Du führst auf Augenhöhe mit Fokus auf Vertrauen, förderst die Selbstorganisation des Teams, gibst kontinuierlich Feedback, coachst und befähigst Mitarbeitende
      • Du hast eine Schnittstellenfunktion zwischen der Geschäftsführung, den Fachbereichen und der hauseigenen sowie der internationalen IT
      • Du stellst die Zusammenarbeit über alle Bereiche hinweg in interdisziplinären, agilen Formaten sicher
      • Entscheidungen werden z.B. durch kurze, durch Dich initiierte Abstimmungswege getroffen
      • Du verantwortest gemeinsam mit Deinem Team die Steuerung und Verwaltung der Dialer Telefonie, das Call Routing und das zentrale Eskalationsmanagement
      • Aufgrund Deiner Offenheit für Veränderungen, Lernen und iterative Verbesserungen übernimmst und verantwortest Du spannende Projekte und verbesserst Arbeitsabläufe

      Dein Profil

      • Du konntest bereits mindestens 1 Jahr Erfahrung in der agilen Führungsrolle sammeln und es gelingt Dir, ein Team auch in Krisensituationen souverän zu führen
      • Du verfügst über hervorragende Analysefähigkeiten, gute Projektmanagementkenntnisse und kannst Dich schnell in komplexe Situationen und Themen hineindenken
      • Du liebst wechselnde Herausforderungen und besitzt hohes Kommunikationsgeschick
      • Du beherrscht die englische (mindestens B2) und deutsche Sprache
      • Ein sicheres Auftreten und ein ruhiger Umgang in hektischen Situationen runden Dein Profil ab
      • Du begleitest Dein Team als agile Führungskraft - Du führst auf Augenhöhe mit Fokus auf Vertrauen, förderst die Selbstorganisation des Teams, gibst kontinuierlich Feedback, coachst und befähigst Mitarbeitende
      • Du hast eine Schnittstellenfunktion zwischen der Geschäftsführung, den Fachbereichen und der hauseigenen sowie der internationalen IT
      • Du stellst die Zusammenarbeit über alle Bereiche hinweg in interdisziplinären, agilen Formaten sicher
      • Entscheidungen werden z.B. durch kurze, durch Dich initiierte Abstimmungswege getroffen
      • Du verantwortest gemeinsam mit Deinem Team die Steuerung und Verwaltung der Dialer Telefonie, das Call Routing und das zentrale Eskalationsmanagement
      • Aufgrund Deiner Offenheit für Veränderungen, Lernen und iterative Verbesserungen übernimmst und verantwortest Du spannende Projekte und verbesserst Arbeitsabläufe
      • Du konntest bereits mindestens 1 Jahr Erfahrung in der agilen Führungsrolle sammeln und es gelingt Dir, ein Team auch in Krisensituationen souverän zu führen
      • Du verfügst über hervorragende Analysefähigkeiten, gute Projektmanagementkenntnisse und kannst Dich schnell in komplexe Situationen und Themen hineindenken
      • Du liebst wechselnde Herausforderungen und besitzt hohes Kommunikationsgeschick
      • Du beherrscht die englische (mindestens B2) und deutsche Sprache
      • Ein sicheres Auftreten und ein ruhiger Umgang in hektischen Situationen runden Dein Profil ab

      Dein Job? Echt.Anders.

      Das bieten wir dir:

      • Wir bieten Dir ein flexibles Hybridmodell, das sowohl die Vorteile von Homeoffice- als auch Vor-Ort-Arbeiten angemessen berücksichtigt
      • Wir bieten Dir ein attraktives Gehalt, ergänzt um erfolgsabhängige Zusatzvergütungen. Und dazu eine komplett arbeitgeberseitig finanzierte Altersvorsorge für einen beruhigten Blick in die Zukunft
      • Du profitierst bei uns von zahlreichen Zusatzleistungen
      • Ein sicherer Arbeitsplatz in einem Unternehmen, in dem DU wertgeschätzt wirst
      • Spannende Vernetzungsmöglichkeiten innerhalb des Konzerns
      • Ein breites Lernangebot und digitale Trainings
      • Ein Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und Kollegialität großgeschrieben werden
      • Ein zentral gelegener Standort direkt am Duisburger Hauptbahnhof

      Fahrradleasing, Ferienwohnungen, Sport- und Gesundheitsangebote – all das und noch viel mehr sind Benefits der TARGOBANK für ihre Mitarbeiter*innen. #Sotickenwir #Benefits

      • Zusätzliche Flexibilität durch „FreiZeitPlus“ und unbezahlten Urlaub
      • Bezahlte Sonderurlaubstage bei besonderen Ereignissen. Bei Familienzuwachs sogar fünf Sonderurlaubstage.
      • Familienservice – Beratung und Unterstützung in allen Lebenslagen
      • Kinderbetreuung während der Seminare in unserer Trainingsakademie
      • Vergünstigte Ferienwohnungen an der Ostsee
      • Zentral gelegener Standort fußläufig zum Duisburger Hauptbahnhof
      • Leasing von IT-Equipment über Entgeltumwandlung
      • Zahlreiche Zusatzleistungen wie Vergünstigungen bei ausgewählten Partnern wie Sportstudios und Shops (Corporate Benefits)
      • Finanzberatung und Sonderkonditionen für unsere Bankprodukte
      • Kantine
      • Parkplatzangebot
      • Zusätzliche Bonusregelungen
      • Vermögenswirksame Leistungen
      • Vergünstigtes Deutschlandticket für 21 Euro im Monat
      • Komplett arbeitgeberseitig finanzierte Altersvorsorge, um beruhigter in die Zukunft zu blicken
      • Zusätzliche Entgeltumwandlung möglich, um darüber hinaus vorzusorgen
      • Gruppenunfallversicherung, die auch im privaten Bereich Schutz bietet
      • Gesundheitsmanagement – z. B. Gesundheitsmobil,
        50+ Gesundheits-Check, regelmäßige Präventionsangebote
      • Zugang zu Angeboten von Wellhub rund um Sport und Wellness, Fitness-Apps u.v.m.
      • TARGOBANK Bike – Leasing von Fahrrädern über
        Entgeltumwandlung
      • Teilnahme am World Cleanup Day
      • Freiwilligentag – einmal jährlich können lokale soziale Organisationen während der Arbeitszeit unterstützt werden
      • Wundertaler – mit wenigen Cent, die vom Gehalt einbehalten werden, werden Hilfsprojekte für Kinder und Jugendliche unterstützt
      • Unterstützungskasse für finanzielle Notlagen
      • Studieren mit der TARGOBANK
      • Interne Nachwuchsförderprogramme
      • Führungskräfteentwicklung
      • Hauseigene Akademie
      • LinkedIn Learning für eigenständiges Lernen zu jeder Zeit
      • Interne Entwicklungsmöglichkeiten in andere Unternehmensbereiche (Jobrotation)

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      Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über unser Online-Bewerbungsformular.

      Schau dazu gerne auch in unsere Bewerbungstipps und teile uns am besten gleich mit, ob Du besser vor- oder nachmittags erreichbar bist.

      Die TARGOBANK steht für Chancengleichheit und Vielfalt.
      Daher ist uns jede Bewerbung unabhängig von Behinderung, Alter, Geschlecht, Religion oder Weltanschauung, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Hautfarbe willkommen.

      Veröffentlicht am 20 Jan. 2026

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      Teamleiter für das Command Center / Eskalationsmanagement (w/m/d)

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