Specialist Complaint Management (w/m/d) - befristet auf 18 Monate, Teilzeit (22,5h)

Bei HARTMANN geht es uns darum, zu helfen, zu pflegen, zu schützen und zu wachsen. Wir unterstützen Fachkräfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Wir realisieren Lösungen, die einen echten Beitrag leisten. Und mit Deinem Engagement kannst Du jeden Tag in Deinem Job wachsen. Bei HARTMANN glauben wir an den Unterschied, den Du bewirken kannst.

Verstärke unser Team als

Specialist Complaint Management (w/m/d) - befristet auf 18 Monate, Teilzeit (22,5h)

DEU-Heidenheim

Bist du bereit, die Zukunft des Produktreklamationsmanagements mitzugestalten? Als Specialist Complaint Management (w/m/d) – befristet auf 18 Monate in Teilzeit (22,5h) spielst du eine zentrale Rolle dabei, dass Produktreklamationen weltweit effizient, regelkonform und kundenorientiert bearbeitet werden. Du arbeitest eng mit Regulatory Affairs, Qualitätsmanagement, Technik und internationalen Partnern zusammen. Deine Aufgaben: Trends analysieren, kreative Lösungen entwickeln und den Reklamationsprozess kontinuierlich verbessern. Dabei stellst du sicher, dass die Sicherheit der Patienten gewährleistet ist, die Produktqualität hoch bleibt und die Kundenzufriedenheit stets im Fokus steht. Werde Teil unseres dynamischen Teams und bringe frischen Wind in das Reklamationsmanagement!

Aufgaben:

• Eigenverantwortliche Betreuung eines Produktbereichs (z.B. Inkontinenz, Diagnostik, aktive Medizinprodukte, Biozide und Arzneimittel und Wundprodukte
• Sicherstellung der frist- und sachgerechten Bearbeitung von Produktreklamationen global unter Einhaltung regulatorischer Vorgaben und interner Richtlinien / Prozessen
• Koordination und Dokumentation von Untersuchungen und Ursachenanalysen
• Auswertung von Reklamationsdaten zur Identifikation von Trends sowie Erstellung statistischer Reports für das Management
• Initiierung und globale Steuerung von CAPAs sowie Überwachung ihrer Wirksamkeit im Kontext von Reklamationen
• Enge Zusammenarbeit und Kommunikation mit Landesgesellschaften, Fachbereichen und Betrieben zur Optimierung des Reklamationsprozesses
• Unterstützung und Schulung interner Schnittstellen im Complaint-Handling
• Mitwirkung an Audits, Projekten und der Weiterentwicklung des globalen Complaint-Management-Prozesses auch im Kontext neuer Technologien (z. B. AI)

Kompetenzen:

• Abgeschlossenes natur- oder ingenieurwissenschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung
• Erfahrung im qualitätssichernden Bereich, idealerweise im regulierten Umfeld der Medizinprodukte- oder Arzneimittelentwicklung
• Gute Kenntnisse regulatorischer Anforderungen (Medizinproduktegesetz, Arzneimittelrecht), idealerweise ergänzt durch Kenntnisse in Pharmakovigilanz
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, komplexe Prozesse in regulierten Umfeldern zu verstehen
• Sicheres Auftreten, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Eigeninitiative
• Gute MS Office-Kenntnisse; Erfahrung mit SAP von Vorteil sowie generelles Interesse an IT-Themen und digitalen Tools
• Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Flexible Arbeitsbedingungen, wie z.B. gleitende Arbeitszeit und mobiles Arbeiten
• International Mobile Working
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. Kinderbetreuungszuschuss
• 30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub für außergewöhnliche Lebensereignisse sowie Urlaubsgeld und tarifliche Jahressonderzahlung
• Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberbeitrag sowie Zuschuss zur Entgeltumwandlung
• Ausreichend Parkplätze, Kantine mit Café Bar sowie laufende Angebote im Mitarbeitershop
• Zugang zu über 6000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern sowie Crossfit- und Boulderhallen (EGYM Wellpass)
• Verschiedene Gesundheitsangebote wie z.B. Online-Kurse für die mentale Gesundheit, ausgezeichnet mit dem Corporate Health Award 2024
• JobRad Leasing
• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf z.B. Reisen, Mode und Technik über unsere Corporate Benefits Plattform