Service Manager IT – Service & Projektmanagement (m/w/d)

• Verantwortung für die Umsatzentwicklung und den wirtschaftlichen Erfolg der betreuten Serviceverträge und Projekte
• Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen sowie Initiierung entsprechender Service- und Projekt Opportunities
• Verantwortung für erfolgreiche Service Renewals sowie die Weiterentwicklung bestehender Kundenservices
• Sicherstellung der vertragskonformen und qualitativ hochwertigen Leistungserbringung
• Planung, Steuerung und Koordination von IT-Projekten unter Berücksichtigung von Zeit, Budget, Ressourcen und Qualität
• Steuerung und Koordination interner Fachbereiche, Servicepartner und ggf. externer Dienstleister
• Überwachung von Projektfortschritten, Meilensteinen, Risiken und Abhängigkeiten sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen
• Überwachung von SLAs, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Etablierung und Durchführung der Governance, inkl. Service- und Projektmeetings
• Erstellung und Aufbereitung von Statusreports für Kunden, Management und relevante Stakeholder
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen
• Beratung der Kunden zu Serviceerweiterungen und Serviceanpassungen
• Begleitung und Steuerung von Veränderungen und Projekten zur Weiterentwicklung und Optimierung der bestehenden Services

Die Position erfordert eine regelmäßige Präsenz beim entsprechenden Kunden vor Ort. (Raum Ruhrgebiet)

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management und/oder Projektmanagement im IT- bzw. Managed-Services-Umfeld
• Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Projekte und Servicevorhaben
• Fundierte Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden
• Gute Kenntnisse im IT Service Management, idealerweise ITIL
• Erfahrung im SLA-, Eskalations-, Change- und Stakeholder-Management
• Erfahrung in der Koordination interner Fachbereiche, Servicepartner und externer Dienstleister
• Ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
• Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten auf Kunden- und Managementebene
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und unternehmerischem Denken
• Erfahrung in der Identifikation und Entwicklung von Cross- und Upselling-Potenzialen von Vorteil
• Sicherer Umgang mit gängigen Projekt- und Service-Management-Tools

Work-Life-Balance & Flexibilität:
• Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit.
• Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich.
Fitness & Gesundheit:
• Subventioniertes Training bei Urban Sports Club und/oder bei EGYM-Wellpass.
• Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse.
Fortbildung & Zertifizierungen:
• Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben.
• Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich.
Firmenwagen & Mobilität:
• Firmenwagen oder Elektrofahrzeuge für Kundentermine.
• Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder.
Sicherheit & Vorsorge:
• Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau.
Rabatte & Goodies:
• Vorteile bei über 1.500 Anbietern.
Familienfreundlich:
• Zuschüsse zur Kinderbetreuung.

Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit:

#Unsere Vielfalt. Unsere Stärke!
• Du bist willkommen, wie du bist.
#Nah dran!
• Nähe schafft Vertrauen.
#Machen!
• Wir übernehmen Verantwortung und packen an.
#Tech mit Herz!
• Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.
#Zusammen wachsen!
• Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.

Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.

#bepartofnetgo– denn unser Herz brennt für IT & Software!