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      Service Coordinator & Supervisor (m/w/d)

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      • BWI BWI
      • Berlin Berlin
      • Vollzeit Vollzeit
      • IT & Digitalisierung IT & Digitalisierung
      Stellenbeschreibung in Kürze
      Koordiniert IT-Services für die Bundeswehr, steuert Störungen im Ticketsystem, plant Projekte und unterstützt Servicetechniker*innen. Bringt mehrjährige IT-Erfahrung, sehr gute Kenntnisse von Ticket-Systemen und IT-Netzwerken mit und kommuniziert sicher mit internen und externen Stakeholdern.

      Text wurde mit KI erstellt

      Über das Unternehmen
      • Hauptsitz: Meckenheim, Deutschland
      • Mitarbeiterzahl: Über 6.000
      • Branche: IT-Dienstleistungen
      • Kultur: Innovations- und Teamorientiert
      • Produkte: IT-Lösungen für Bundeswehr

      Text wurde mit KI erstellt

      Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

      Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

      Die Service Areas gewährleisten durch ihre Service Center eine flächendeckende und dezentrale Service Erbringung. Damit verbunden ist eine dauerhafte Repräsentation der BWI GmbH vor Ort in den Liegenschaften der Bundeswehr. Hierbei legt der Bereich viel Wert auf die Einhaltung der vereinbarten Rahmenbedingungen (Qualität, Budget, Zeit und Datensicherheit), eine hohe Kunden- und Nutzenorientierung sowie eine entsprechende Mitarbeitendenausbildung unter Berücksichtigung der BWI Strategie.


      Deine Aufgaben:

      • Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung / Disposition von eingehenden Störmeldungen innerhalb des Ticketsystems
      • ​Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition von Aufträgen sowie Einhaltung und Überwachung der Service Level und Eskalationsprozessen
      • Toolgestützte Steuerung / Unterstützung von Servicetechniker*innen zur Auftragserfüllung​
      • Planung von Projekten hinsichtlich terminlicher, wirtschaftlicher und fachlicher Durchführbarkeit​
      • Kommunikation zwischen Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und demTechnical Fieldservice​
      • Unterstützung bei organisatorischen und administrativen Aufgaben

      Dein Profil:

      • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
      • Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Umfeld​
      • Umfassende Kenntnisse von Ticket-Systemen sowie gute Kenntnisse von IT-Prozessen und MS-Office​
      • Ausgeprägtes Know-how im Bereich IT-Leitungsnetze (LAN, WAN, WLAN) wünschenswert; Zertifizierungen von Vorteil​
      • Projekterfahrungen von Vorteil
      • ​​Wissen über die Besonderheiten des Kunden Bundeswehr wünschenswert
      • Eigeninitiative, Organisationsgeschick, gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Kunden- und Qualitätsorientierung
      • Fließende Deutschkenntnisse in Wort wie Schrift sowie Führerschein Klasse B​​

      Wir bieten:

      • Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
      • Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen
      • Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV
      • Wir ermöglichen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit und dem langfristigen
      • Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein Sabbatical
      • Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
      • Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern

      Veröffentlicht am 01 Apr. 2026

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      Service Coordinator & Supervisor (m/w/d)

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