(Senior) IT-Technician – Remote (Schwerpunkt Ticketgeschäft & Betrieb) (m/w/d)

Als Senior IT-Technician (m/w/d) arbeitest du vollständig remote bei einem der führenden IT-Dienstleister und unterstützt unsere SMB- und KMU-Kund:innen im Tagesgeschäft über die gesamte Bandbreite der IT. Dein Schwerpunkt liegt auf der Bearbeitung von Tickets im 1st- und 2nd-Level-Support sowie auf administrativen Aufgaben im Hintergrund. Damit entlastest du die Techniker:innen vor Ort und sorgst dafür, dass Systeme stabil laufen und Anfragen effizient gelöst werden. Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus dem Field Service und anderen Fachbereichen zusammen und übernimmst viele Aufgaben remote – von der Fehleranalyse bis zur Umsetzung technischer Änderungen.

Deine Aufgaben beinhalten:

• Remote-Betreuung von IT-Umgebungen unserer Kund:innen (SMB & KMU)
• Bearbeitung von Tickets im 1st- und 2nd-Level-Support – von Anwenderanfragen bis zu technischen Störungen
• Analyse und Behebung von Störungen per Remote-Zugriff (z. B. Clients, Server, Netzwerk oder Cloud-Dienste)
• Durchführung von Standard-Changes und administrativen Aufgaben im Hintergrund
• Benutzer- und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory, Microsoft 365 oder vergleichbare Systeme)
• Einrichtung und Anpassung von Arbeitsplätzen, Software und Zugängen
• Unterstützung bei Updates, Patchmanagement und Systempflege
• Vor- und Nachbereitung von Einsätzen der Techniker:innen vor Ort
• Unterstützung bei kleineren Migrationen und Infrastrukturmaßnahmen
• Pflege und Aktualisierung von Kundendokumentationen
• Weiterleitung und strukturierte Übergabe komplexerer Themen an Spezialist:innen oder Field Service
• Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Abstimmung mit Kund:innen über Ticketsystem, Telefon und Remote-Sessions

Du sorgst dafür, dass viele Themen schnell und effizient gelöst werden können. Durch deine strukturierte Ticketbearbeitung reduzierst du Vor-Ort-Einsätze und entlastest die Techniker:innen nachhaltig. Gleichzeitig stellst du sicher, dass Kund:innen schnelle Unterstützung im Tagesgeschäft erhalten.

Branchenvielfalt:

Du betreust Kund:innen aus unterschiedlichsten Branchen, unter anderem:

• Fertigung & Industrie
• Bau & Handwerk
• Rechtsanwälte & Architekten
• Handelsunternehmen
• Gesundheitswesen
• Bildung & kommunale Verwaltung

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste bis mehrjährige Erfahrung im Systembetrieb, IT-Support oder IT-Infrastrukturumfeld
• Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support sowie in der strukturierten Ticketbearbeitung
• Gute Kenntnisse in Windows-Server-Umgebungen (z. B. Active Directory, DNS, DHCP)
• Erfahrung in der Administration von Client-Umgebungen (Windows 10/11) und Benutzerumgebungen
• Grundlegende Erfahrung mit Virtualisierung (z. B. VMware oder Hyper-V)
• Basiswissen im Bereich Netzwerk & Security (z. B. TCP/IP, VPN, Firewall-Grundlagen)
• Erste Erfahrung im Umgang mit Remote-Tools und Ticketsystemen von Vorteil
• Interesse an Microsoft 365 und modernen IT-Lösungen
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, besonders bei der Bearbeitung mehrerer Tickets parallel
• Selbstständiges Arbeiten im Remote-Umfeld sowie ein gutes Zeit- und Prioritätenmanagement
• Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Kund:innen
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie ein sicheres und freundliches Auftreten in der Kundenkommunikation – auch in anspruchsvollen Situationen
• Fähigkeit, ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, wenn es einmal hektisch wird, sowie ein souveräner Umgang mit Eskalationen
• Empathie und Verständnis für die Situation der Anwender:innen bei Störungen im Arbeitsalltag
• Hohe Lernbereitschaft und Motivation zur fachlichen Weiterentwicklung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für Kundenkommunikation und Dokumentationen

Work-Life-Balance & Flexibilität:
• Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit
• Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich
Fitness & Gesundheit:
• Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft
• Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse
Fortbildung & Zertifizierungen:
• Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben
• Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich
Firmenwagen & Mobilität:
• Firmenwagen oder Elektrofahrzeuge für Kundentermine
• Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder
Arbeitskleidung:
• Budget für Arbeitskleidung, bequem im Online-Shop bestellbar
Sicherheit & Vorsorge:
• Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau
Rabatte & Goodies:
• Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu Ticketsprinter
Familienfreundlich:
• Zuschüsse zur Kinderbetreuung

Dafür stehen wir:

Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit:

#Unsere Vielfalt. Unsere Stärke.
• Vielfalt ist kein Add-on, sondern Teil unserer Identität.
#nahdran
• Nähe schafft Vertrauen.
#machen
• Wir übernehmen Verantwortung und packen an.
#TechmitHerz
• Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.
#zusammenwachsen
• Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.

Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.

#bepartofnetgo– denn unser Herz brennt für IT & Software!