Senior IT Service Manager E-Mail Communicatione (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• ​Übernahme der End-2-End Servicemanagement Verantwortung für den Service E-Mail bzw. der Servicefunktionsgruppen entlang des gesamten Lifecycle
• Fachliche Führung und Koordination des Service Teams zur integrierten Umsetzung technischer und fachlicher Anforderungen
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität und der vertragskonformen Leistungserbringung unter Bewertung verschiedenster Einflussfaktoren einschließlich SLA-, KPI- sowie transparentem Reporting
• Übernahme der Budgetverantwortung für den Service in der Betriebsphase samt Finanz- und Investitionsplanung und Controlling, sowie Durchführung des Risikomanagements
• Mittverantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung des Service E-Mail unter Berücksichtigung technologischer, architektonischer und betrieblicher Anforderungen sowie aktives Vorantreiben des Continuous Service Improvements (CSI)
• Verantwortung für die servicebezogene Kommunikation mit den internen und externen Stakeholdern sowie Mitwirkung an Projekten und Vertretung der Themen in fachgebiets-übergreifenden Arbeitskreisen
• Erarbeitung neuer und Weiterentwicklung bestehender Regeln, Standards und Arbeitsprozessen zur Effizienzsteigerung der Service- und Leistungserbringung

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik
• Etwa 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management von Kollaborationslösungen sowie Erfahrung in der fachlichen Führung​​
• Langjährige Erfahrung in agiler Projektmanagement-Methodik (ggf. PO) sowie gute Kenntnisse des ITIL-Frameworks und Erfahrung in der Umsetzung
• Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen MS-Exchange, Confluence und JIRA​
• Ein gutes kaufmännisches Verständnis sowie Erfahrung in den Bereichen Lizenz Management Kostencontrolling sowie Angebots- und Kalkulationswesen​
• Gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten, Veränderungsbereitschaft, Entscheidungs- und Umsetzungsstärke sowie eine verantwortungsbewusste, sorgfältie und gewissenhafte Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicheres Verständnis der englischen Sprache​

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individueller Anpassung
• Über unsere Benefit-App stehen dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir ermöglichen dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit und dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein Sabbatical