Resource Management & Customer Service (m/w/d)

Organisieren, koordinieren, kommunizieren – halte unsere Service- und Kundenprozesse
am Laufen!

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter
Resource Management & Customer Service(m/w/d).

In dieser vielseitigen Position bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb,
Technik und verschiedenen Fachbereichen der netgo group. Du sorgst für eine optimale Planung
unserer technischen Ressourcen, unterstützt unsere Kunden in organisatorischen
Fragestellungen und trägst durch strukturierte Prozesse zu einer hohen Servicequalität bei.

Resource Management & Koordination:

• Planung und Koordination technischer Ressourcen entsprechend der
  Kundenanforderungen
• Sicherstellung einer optimalen Auslastung unserer Dienstleistungs- und Technikteams
• Unterstützung der Fachbereiche bei der Einsatzplanung und Priorisierung von Aufgaben
• Koordination von Tätigkeiten und Aufträgen innerhalb der netgo group
• Ansprechpartner für interne Fachabteilungen, Technik und Vertrieb
• Organisatorische Begleitung und Nachverfolgung von priorisierten Kundenanliegen und
  Tickets

Kundenbetreuung & Kommunikation:

• Zentrale Ansprechperson für unsere Kunden rund um Microsoft 365, Cloud-Lösungen
  und vertragliche Themen
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Klärfällen mit hohem
  Serviceanspruch
• Abstimmung und Terminierung von Dienstleistungen gemeinsam mit unseren Kunden
  und technischen Teams
• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Kundengesprächen
  Aktive Kommunikation relevanter Informationen an Kunden und interne Stakeholder

Vertrags- & Lizenzmanagement:

• Verwaltung und Pflege von Kundenverträgen einschließlich Fristenüberwachung
• Erstellung, Prüfung und Versand von Vertragsunterlagen
• Bearbeitung von Kündigungen und Vertragsanpassungen
• Bestellung, Verwaltung und Zuweisung von Microsoft-365-Lizenzen
• Einrichtung neuer Microsoft-365-Tenants sowie Betreuung bestehender
  Kundenumgebungen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung
• Erste Erfahrungen in den Bereichen Projektkoordination, Service Management,
  Customer Success, Vertriebsinnendienst oder Auftragsabwicklung
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und
  internen Teams
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und digitalen Tools
• Idealerweise erste Kenntnisse im Microsoft-365-Umfeld
• Selbstständige Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein und Serviceorientierung

Work-Life-Balance & Flexibilität:
• Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit.
• Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich.
Fitness & Gesundheit:
• Subventioniertes Training bei Urban Sports Club und/oder bei EGYM-Wellpass.
• Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse.
Fortbildung & Zertifizierungen:
• Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben.
• Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich.
Mobilität:
• Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder.
Sicherheit & Vorsorge:
• Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau.
Rabatte & Goodies:
• Vorteile bei über 1.500 Anbietern.
Familienfreundlich:
• Zuschüsse zur Kinderbetreuung.

Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit:

#Unsere Vielfalt. Unsere Stärke!
• Du bist willkommen, wie du bist.
#Nah dran!
• Nähe schafft Vertrauen.
#Machen!
• Wir übernehmen Verantwortung und packen an.
#Tech mit Herz!
• Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.
#Zusammen wachsen!
• Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.

Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.

#bepartofnetgo– denn unser Herz brennt für IT & Software!