Referent Vertriebsunterstützung B2B-Kundenservice (m|w|d)

Diese spannenden Aufgaben warten

• Du steuerst und entwickelst den Kundenservice im B2B-Umfeld kontinuierlich weiter und sorgst dafür, dass vereinbarte Qualitäts- und Serviceziele erreicht werden.
• Dabei überwachst du die vertraglich vereinbarten Leistungskennzahlen (KPI), identifizierst Verbesserungspotenziale und leitest geeignete Optimierungsmaßnahmen ab. Anschließend begleitest du deren Umsetzung und überprüfst die Wirksamkeit der eingeleiteten Maßnahmen.
• Ein weiterer Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt in der Weiterentwicklung von Zusammenarbeits- und Kommunikationsstrukturen mit internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern. So stellst du eine effiziente und erfolgreiche Zusammenarbeit sicher.
• Zur operativen Leistungssteuerung erstellst du Reportings, Analysen und Prognosen. Darüber hinaus unterstützt du die Kapazitäts- und Ressourcenplanung durch belastbare Auswertungen und Handlungsempfehlungen.
• Forecast, Budgetplanungen und Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen gehören ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich. Zudem prüfst du Rechnungen und bewertest Leistungen unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten.
• Du entwickelst fachliche Konzepte, die eine kundenorientierte Betreuung sicherstellen und kontinuierlich verbessern. Dabei bringst du eigene Ideen ein und gestaltest Veränderungen aktiv mit.
• Komplexe fachliche Fragestellungen bearbeitest du eigenständig und arbeitest in bereichsübergreifenden Projekten mit. Außerdem berätst du Führungskräfte zu kundenservice- und dienstleisterbezogenen Themen.
• Eine enge Abstimmung mit den B2C-Einheiten rundet dein Aufgabengebiet ab. Gemeinsam sorgt ihr für die Umsetzung einer unternehmensweit abgestimmten Dienstleisterstrategie.

Ein Profil, das uns begeistert

• Du hast ein abgeschlossenes Hochschul- oder Fachhochschulstudium, vorzugsweise in den Bereichen Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Idealerweise verfügst du über erste Kenntnisse im Callcenter- oder Kundenserviceumfeld und hast Interesse daran, dieses Wissen weiter auszubauen.
• Du zeichnest dich durch eine hohe Eigeninitiative aus und möchtest Themen aktiv gestalten und vorantreiben.
• Deine analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten helfen dir dabei, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
• Auch in anspruchsvollen Situationen behältst du den Überblick und gehst Aufgaben strukturiert sowie lösungsorientiert an.
• Mit deiner Kommunikationsstärke und deinem sicheren Auftreten gelingt es dir, unterschiedliche Interessen zusammenzuführen und gemeinsame Ziele zu erreichen.
• Darüber hinaus überzeugst du durch Organisationsgeschick, Belastbarkeit und eine selbstständige Arbeitsweise.
• Die Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern bereitet dir Freude und du schätzt den fachlichen Austausch in einem dynamischen Umfeld.