Referent Energiewirtschaft - Beschwerdemanagement (m/w/d)*

Deine Aufgabe

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenbeschwerden: Du bist erste:r Ansprechpartner:in für eingehende Beschwerden über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Post) und sorgst für eine schnelle, lösungsorientierte und empathische Klärung der Anliegen.
• Erfassung und Dokumentation: Du erfasst und dokumentierst Beschwerden systematisch in unserem CRM-System und begleitest diese über den gesamten Lösungsprozess.
• Kommunikation und Eskalation: Du kommunizierst professionell mit internen Fachabteilungen, Dienstleistern und Kund:innen, steuerst Eskalationen und stellst gemeinsam mit unseren Partnern sicher, dass auch komplexe Fälle zeitnah und qualitativ hochwertig gelöst werden.
• Qualitätssicherung und Reporting: Du erstellst regelmäßige Auswertungen und Berichte zu Status und Beschwerdegründen, erkennst Muster und gibst Empfehlungen zur Optimierung von Prozessen, insbesondere entlang der Customer Journey.
• Kundenorientierung leben: Du trägst dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu stärken, indem du Beschwerden als Chance zur Verbesserung nutzt.
• Prozessoptimierung: Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements ein, entwickelst Standards weiter und unterstützt bei der Schulung von Kolleg:innen im Umgang mit Beschwerden und dem CRM-System.

• Transparenz schaffen: Du bereitest Informationen verständlich auf und kommunizierst diese an relevante Stakeholder innerhalb unseres Unternehmens. Du kommunizierst wichtige Entwicklungen adressatengerecht und transparent an relevante Stakeholder innerhalb unseres Unternehmens.

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium mit Fachrichtung Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder Vergleichbares.
• Du hast Erfahrung im Beschwerdemanagement, Kundenservice oder einer vergleichbaren Position.
• Du hast umfassende Kenntnisse netzwirtschaftlicher und energiewirtschaftlicher Zusammenhänge in Deutschland.
• Du überzeugst durch deine IT-Kompetenz, dein Prozessdenken und deine Affinität zur Digitalisierung.
• Du bist offen für andere energiewirtschaftliche Themen, wirkst in Konzernarbeitsgruppen mit und bist bereit, Sonderaufgaben zu übernehmen.
• Du bist kundenorientiert, offen für innovative Lösungen und übernimmst Verantwortung mit einem neugierigen, praxisnahen Blick auf Menschen und Prozesse. Mit deiner Begeisterungsfähigkeit, Teamorientierung und Achtsamkeit gestaltest du die Zusammenarbeit engagiert mit.
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.