Prozessmanager/ Spezialreferent Operative Steuerung Kundenservice (m/w/d)

Eine Aufgabe, die herausfordert

• In dieser Funktion bist du für die Analyse und Erarbeitung von Strategien, Methoden, Strukturen und Prozessen zur Weiterentwicklung der Kundenbetreuung zuständig.
• Dabei steuerst du die Kapazitätsplanung sowie die Direktbeautragung von Dienstleistern.
• Dir obliegt die Etablierung und Weiterentwicklung eines Controllingsystems im Kundenservice.
• Die Durchführung von Auswertungen, Datenpflege und Erstellung von Analysen zur Risikobewertung liegen in deiner Verantwortung.
• Du sorgst für das Monitoring von Bereichszielen und die Steuerung des Bereichsbudgets.

Ein Background, der überzeugt

• Neben deinem erfolgreichen Hoch-/Fachhochschulabschluss (Diplom/Master) im technischen oder kaufmännischen bringst du auch umfassende Kenntnisse und Erfahrungen im Tätigkeitsbereich mit.
• Mit den PC-Standardanwendungen, insb. MS Office sowie besonderen IT-Systemen, wie: idealerweise SAP und Reporting-Tools bist du vertraut.
• Du bringst eine Vorliebe für Organisation, analytisches sowie strategisches Denken mit.
• In deiner täglichen Arbeit fokussierst du dich auf Zielorientierung und Leistungserbringung.
• Deine Erfolge erzielst du durch Beharrlichkeit, Auseinandersetzungsfähigkeit und Problemlösungskompetenz.

Ein Umfeld, das begeistert

• Eine nachweislich hohe Mitarbeiterzufriedenheit: Zertifizierter Top Arbeitgeber 2022-2026 (Kununu Score 4,3/5 Sterne & 97% Mitarbeiterweiterempfehlung).
• Eine Aufgabe voller Spannung, bei der wir gemeinsam an intelligenten Energienetzen und innovativen Energielösungen arbeiten.
• Einen flexiblen Anschluss für eine ausgewogene Work-Life-Balance, z. B. durch flexible Arbeitszeiten, Home Office und Sabbatical.
• Ein elektrisierendes Angebot an Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten wie z. B. Seminare, Workshops und Talentprogramme.
• Eine sichere Versorgung mit einer attraktiven Vergütung sowie vielen Zusatzleistungen, u. a. Gesundheitsangebote und betriebliche Altersvorsorge.
• Ein starkes Netzwerk, denn als Teil des E.ON Konzerns fördern wir die Zusammenarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg und bieten vielfältige Perspektivwechsel. Werde Teil unseres Netzwerks!