Prozessmanager/ Spezialreferent Beschwerdemanagement Kundenservice (m/w/d)

Eine Aufgabe, die herausfordert

• In dieser Position übernimmst du die Erarbeitung und Umsetzung von Strategien sowie Konzepten für das Beschwerdemanagement im Kundenservice.
• Dabei liegt dein Fokus auf der Steuerung und Umsetzung von Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit inkl. Qualitätssicherung und Optimierung von Prozessen in Abstimmung mit den Stakeholdern.
• In deine Verantwortung fällt auch die Erarbeitung von Auswertungen, Analysen, Entscheidungsgrundlagen sowie Lösungen im Aufgabengebiet inkl. Beratung von Führungskräften und Abstimmung mit Stakeholdern.
• Darüber hinaus koordinierst du die Beschwerdebearbeitung und setzt diese effizient um.
• Im Rahmen der Tätigkeit bringst du dich in Projekte und Konzernarbeitskreise ein.

Ein Background, der überzeugt

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (Diplom/Master) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du besitzt umfassende Kenntnisse und Erfahrungen im Tätigkeitsbereich und bist versiert im Einsatz von PC-Standardanwendungen (MS-Office).
• Aus Studium oder früheren beruflichen Stationen bringst du ebenfalls Erfahrung mit IT-Systemen, wie Tools zur zentralen Verwaltung von Kundenbeziehungen und Kundenkontaktkanälen mit.
• Dir ist es ein starkes Anliegen den E.ON-Konzern intern sowie extern zu repräsentieren.
• Kundenorientierung ist deine Leidenschaft und mit Innovation, Kreativität sowie strategischem Denken bringst du dich voll in die Arbeit ein.
• Hier legst du auch starken Fokus auf Kooperation sowie Kommunikation.

Ein Umfeld, das begeistert

• Eine nachweislich hohe Mitarbeiterzufriedenheit: Zertifizierter TOP Arbeitgeber 2022-2026 (Kununu Score 4,5/5 Sterne & 97% Mitarbeiterzufriedenheit).
• Eine Aufgabe voller Spannung, bei der wir gemeinsam an intelligenten Energienetzen und innovativen Energielösungen arbeiten.
• Einen flexiblen Anschluss für eine ausgewogene Work-Life-Balance, z. B. durch flexible Arbeitszeiten, Home Office und Sabbatical.
• Ein elektrisierendes Angebot an Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten wie z.B. Seminare, Workshops und Talentprogramme.
• Eine sichere Versorgung mit einer attraktiven Vergütung sowie vielen Zusatzleistungen, u. a. Gesundheitsangebote und betriebliche Altersvorsorge.
• Ein starkes Netzwerk, denn als Teil des E.ON-Konzerns fördern wir die Zusammenarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg und bieten vielfältige Perspektivwechsel. Werde Teil unseres Netzwerks!