Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Service/Applikationen

Mit Haltung, Herz und Köpfchen arbeiten im Pfalzklinikum und seinen Tochtergesellschaften über 2.500 Mitarbeitende zusammen – auf Augenhöhe mit Klientinnen und Klienten, mit Wertschätzung und Respekt untereinander. So gestalten wir an 15 Standorten in der Pfalz die Zukunft psychiatrischer, gemeindepsychiatrischer und neurologischer Versorgung. Anders gestrickt steht uns gut: Weil wir als Arbeitgeber auf Innovation genauso setzen wie auf Zukunftssicherheit und mit Begeisterung die Talente und Ambitionen unserer Mitarbeitenden fördern.

Ihr Arbeitsbereich

Der Geschäftsbereich IT ist mit über 20 Personen für die gesamte IT im Pfalzklinikum an allen Standorten verantwortlich. Die komplette Infrastruktur befindet sich zentral am Standort in Klingenmünster. Eingesetzt werden mordernste Technologien zur Bereitstellung von Applikationen und Diensten. Neben der Infrastruktur werden Applikationen eingeführt und betreut. So unterstützt z.B. das Krankenhausinformationssystem den Behandlungsprozess von der Aufnahme bis zur Entlassung. Der Service-Bereich komplettiert den Geschäftsbereich. Hier sind Sie die erste Ansprechperson für alle Fragen und Probleme unserer Kunden die sich bei der Nutzung der IT-Systeme ergeben. Sie lösen diese Themen selbst oder geben diese an Second-Level-Support weiter. Zum Einsatz kommt hier ein Ticketsystem das durch die Kunden zur Erstellung von Meldungen genutzt wird. Darüber hinaus dient das Tool zur internen Abbildung des gesamten Serviceprozesses.

Ihre Aufgaben

• Support-Hotline mit Schwerpunkt im Bereich der Anwendungssysteme (z.B. medico, Sinfonie, Office)
• Telefonische Kundenbetreuung
• Fehleranalyse und -lösung im Rahmen des First-Level-Supports
• Koordination von Problemlösungen in Zusammenarbeit mit dem Second-Level-Support
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen
• Benutzerverwaltung

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Berufsausbildung
• Erfahrung mit dem Arbeiten am PC und im Umgang mit Anwendungssystemen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Sicheres und freundliches Auftreten
• Lernbereitschaft im Rahmen von IT-spezifischen Themengebieten

Wir bieten

• Ein Arbeitsverhältnis nach den Bestimmungen des TVöD-K mit den üblichen Leistungen des öffentlichen Dienstes inkl. Betriebsrentenanspruch
• Zusätzlich besteht die Möglichkeit eine jährliche leistungsorientierte Bezahlung zu erhalten
• 30 Tage Jahresurlaub
• Flexible und geregelte Arbeitszeiten
• Qualifizierte Einarbeitung und eine*n feste*n Ansprechpartner*in aus einem motivierten Team
• Corporate Benefits: attraktive Rabatte für Mitarbeiter*innen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement: z.B. Wellhub, Jobrad
• Zeitwertkonto zum Erhalt der Work-Life-Balance
• Kostenlose Parkplätze
• Kostengünstige Mittagsverpflegung zertifiziert nach DGE "Job&Fit"