Mitarbeiter Kundenservice/Customer Support (m/w/d)

Deine Mehrwerte

Freu Dich auf ein vielseitiges Aufgabengebiet im Kundenservice bei animonda. In deinem neuen Job bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, bearbeitest Anfragen über unser Ticketsystem, kümmerst Dich um Reklamationen sowie Retouren und sorgst für schnelle Lösungen. Dabei unterstützt Du die Optimierung unserer Workflows und entwickelst Dich Schritt für Schritt weiter. Profitiere auch du von unserer Vielseitigkeit und werde Teil unserer #qualitygroup

Das kannst du bei uns leisten

• Du bearbeitest Anfragen effizient über unser Ticketsystem und führst Telefonate nur gezielt über unsere Rückruffunktion – kein klassisches Call-Center-Umfeld!
• Du übernimmst die professionelle Abwicklung von Reklamationen und sorgst für schnelle Lösungen
• In enger Abstimmung mit unseren Systemen verwaltest du Retouren und veranlasst Erstattungen
• Wir migrieren aktuell von Zendesk zu HubSpot – du begleitest diesen Wechsel und hilfst dabei, unsere Workflows zu optimieren
• Du entwickelst dich weiter und übernimmst schrittweise Verantwortung in den Bereichen Rechnungsprüfung und Amazon Reklamationsmanagement

Damit begeisterst Du uns

• Idealerweise hast du bereits im Kundenservice oder im E-Commerce gearbeitet
• Du fühlst dich sicher im Umgang mit Software: Kenntnisse in Zendesk, HubSpot, Shopware, Sendcloud oder SAP sind ein großes Plus, aber kein Muss – wir arbeiten dich gründlich ein
• Du bist textsicher, empathisch und findest auch bei komplexen Anliegen den richtigen Ton
• Auch wenn mehrere Tickets gleichzeitig offen sind, behältst du den Überblick
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab