Mitarbeiter IT-Support (m/w/d)

Ihr Arbeitsplatz

Ihre Aufgaben

Beratung und Unterstützung der Nutzerinnen und Nutzer bei der Einführung der Multifaktor-Authentifizierung (MFA) an der FAU:

• Erstellung und Pflege von Anleitungen und Dokumentationen
  
• Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Störungs- und Serviceanfragen persönlich, telefonisch, per E-Mail sowie über das Ticketsystem OTRS
  
• Beratung der Anwenderinnen und Anwender sowie Verwaltung von Benutzerkonten
  
• Aufbereitung und Weitergabe relevanter Informationen aus den Fachabteilungen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann/Kauffrau für Büromanagement oder abgeschlossene Ausbildung in einer technischen Fachrichtung, zum Beispiel als Fachinformatiker/-in oder als Technische/r Assistent/-in für Informatik
  
• Einschlägige Berufserfahrung im service- und kundenorientierten Umfeld mit direktem Anwenderkontakt
  
• Gutes technisches Verständnis sowie grundlegende IT-Kenntnisse
  
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem zur Bearbeitung von IT-Service- und Supportanfragen
  
• Kenntnisse im Umgang mit gängigen Multifaktor-Authentifizierungssystemen von Vorteil
  
• Sicherer Umgang mit MS-Office Programmen (Word, Excel, PowerPoint)
  
• Exzellente Deutschkenntnisse (mind. C2-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau)
  
• Selbständige und strukturierte Arbeitsweise
  
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes Vorgehen
  
• Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft
  
• Freude am direkten Kundenkontakt und an der Beratung von Nutzerinnen und Nutzern
  
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

Wir haben einiges zu bieten: Unsere Benefits

• Regelmäßiger Stufenanstieg und steigendes Gehalt nach Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) beziehungsweise Besoldung nach BayBesG sowie zusätzliche Jahressonderzahlung
  
• Urlaubsanspruch von 30 Tagen pro Kalenderjahr bei fünf Arbeitstagen pro Woche, mit zusätzlichen freien Tagen am 24. und 31. Dezember
  
• Flexible Arbeitszeitregelungen und -modelle sowie die Möglichkeit, Mehrarbeit durch Freizeit auszugleichen
  
• Betriebliche Altersversorgung sowie vermögenswirksame Leistungen
  
• Familienfreundliche Umgebung mit Ferien- und Kinderbetreuungsangeboten

• Homeoffice nach Einarbeitung grundsätzlich möglich
  
• Umfassende Einarbeitung durch engagiertes Team
  
• Kollegiales Arbeitsumfeld mit sehr gutem Betriebsklima
  
• Vergünstigtes Essens- und Getränkeangebot in unseren Mensen
  
• Büroräume in fußläufiger Nähe zum öffentlichen Nahverkehr

Stellenzusatz

Bei entsprechender Eignung ist eine Perspektive auf eine Weiterbeschäftigung gegeben.

Entgelt

Arbeitszeit