Lead Customer Solution Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Gesamtverantwortung für das (Customer) Solution Management über den gesamten Lifecycle der Solution sowie Sicherstellung der SLAs
• Zentrale*r Ansprechpartner*in für die Nutzerorganisation der Bundeswehr sowie weiterer Stakeholder für alle Themen rund um die Lösung VLBw (Virtuelle Lernumgebung der Bundeswehr)
• Beratung der Nutzerorganisation hinsichtlich strategischer Weiterentwicklung, Roadmap-Planung und Continuous Service Improvement (CSI)
• Initiierung und Begleitung von Optimierungsmaßnahmen zur Verbesserung von Stabilität, Performance, Nutzererlebnis und Betriebseffizienz der Plattform
• Weiterentwicklung von betrieblichen Konzepten, Serviceprozessen und der Lösungsarchitektur gemeinsam mit den beteiligten Organisationseinheiten
• Fachliche Steuerung der Lösung im Betrieb einschließlich der zugehörigen technischen und fachlichen Services (z. B. Hosting, Plattformbetrieb, Applikationsbetrieb)
• Analyse und Koordination des serviceübergreifenden Problemmanagements bei Störungen oder betrieblichen Risiken
• Fachliche Koordination und Bewertung von Solution Changes im Rahmen der etablierten Change- und Release-Prozesse (z. B. Change Advisory Board)
• Bearbeitung von Governance-Themen, Qualitätsmanagement und Risikomanagement

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder vergleichbar
• Mind. 6 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT-Service Management, Solution Management, Plattformbetrieb oder IT-Projektmanagement bzw. in einer vergleichbaren Funktion
• Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Lösungen oder Plattformen mit mehreren beteiligten Serviceeinheiten und Lieferanten
• Gute Kenntnisse in IT-Service-Management-Methoden (z. B. ITIL) sowie in Governance-, Change- und Release-Prozessen
• Verständnis moderner IT-Infrastrukturen und Plattformarchitekturen, z. B. Rechenzentrumsbetrieb, Cloud- oder Plattformservices
• Erfahrung im Betrieb oder Management digitaler Lernplattformen, Kollaborationsplattformen oder komplexer Web-Applikationen von Vorteil sowie Kenntnisse und Erfahrung mit DevSecOps
• Grundlegendes Verständnis für den Betrieb und die Administration von E-Learning- bzw. Learning-Management-Systemen (LMS) in komplexen IT-Umgebungen
• Ausgeprägte Kunden- und Ergebnisorientierung, Delegationsfähigkeit
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen an Kunden- und Nutzerstandorten

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individueller Anpassung
• Über unsere Benefit-App stehen dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir ermöglichen dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit und dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein Sabbatical
• Wir unterstützen deine berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Neben der Möglichkeit ein Jobrad zu leasen, profitierst du von zahlreichen Angeboten aus den Bereichen Sport und Ernährung