Kundenbetreuer im Schienengüterverkehr (w/m/d)

Die RheinCargo GmbH & Co. KG ist ein Gemeinschaftsunternehmen der Häfen und Güterverkehr Köln AG und der Neuss-Düsseldorfer Häfen GmbH & Co. KG und betreibt den zweitgrößten Binnenhafen Deutschlands. Wir sind stolz darauf, jährlich über 20 Millionen Tonnen an Gütern mit unserem Fuhrpark von 90 eigenen Lokomotiven und 700 eigenen Güterwagen zu transportieren, denn das macht uns zu einer der größten privaten deutschen Güterbahnen.
Ob Container, Agrarprodukte, Baustoffe, Kohle und Erze, Eisen und Stahl, chemische Produkte oder Automobile – RheinCargo bietet seinen Kunden das gesamte Portfolio moderner Hafenlogistik. Unsere leistungsfähigen Drehscheiben für den Güterverkehr verbinden das Rheinland mit Deutschland und der Welt.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Bereich „Fernverkehr“ der Rheincargo GmbH & Co. KG am Standort Köln einen „KUNDENBETREUER IM SCHIENENGÜTERVERKEHR (W/M/D)".

Aufgabengebiet

• Sie verbinden Kundenanforderungen mit operativer Umsetzung und stellen sicher, dass unsere Züge wirtschaftlich, zuverlässig und transparent abgewickelt werden
• Sie nehmen Kundenbestellungen im nationalen und internationalen Fernverkehr unserer Kunden auf
• Sie stimmen sich mit Kunden und internen Ansprechpartner zu den Zugläufen ab und finden Lösungen bei Störungen im Betrieb oder kurzfristigen Änderungen der Kundenwünsche
• Sie analysieren und werten bereichsspezifische KPI`s aus und tragen dadurch zur Qualitätssicherung und Steigerung der Kundenzufriedenheit bei
• Sie repräsentieren die Rheincargo in Kundenterminen, nehmen Anforderungen und Feedback der Kunden auf und stellen sicher, dass diese klar und umsetzbar in den Betrieb zurückgespielt werden
• Sie erfassen und dokumentieren Abweichungen zur bestellten Leistung als Grundlage für eine strukturierte Nachverfolgung und Bewertung
• Sie haben die Möglichkeit, sich in zusätzlichen Themen eigenverantwortlich mit einzubringen und diese zusammen mit den Vorgesetzten für die Zukunft der Rheincargo umzusetzen

Eigenes Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder Berufserfahrung im Bereich Eisenbahn/Disposition
• Gute EDV-Kenntnisse
• Ausgeprägte geografische Kenntnisse von Vorteil
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift von Vorteil
• Kundenorientiertes und betriebswirtschaftliches Denken
• Die Fähigkeit, sich auch in komplexen Situationen schnell einen Überblick zu verschaffen
• Selbstständiges, zuverlässiges und eigenverantwortliches Arbeiten
• Freude an der Kommunikation mit Kunden und dem Team
• Durchsetzungsvermögen in herausfordernden Situationen
• Teamfähigkeit, Flexibilität, hohe Belastbarkeit runden ihr Profil ab

Gute Gründe für uns

• Attraktive Vergütung nach ETV
• Top-Benefits: Fahrradleasing (BikeLeasing), hochwertige IT-Ausstattung, Urban Sports Mitgliedschaft sowie weitere Sport-Angebote im SWK-Konzern, Corporate Benefits-App und ein modernes Office im Herzen von Köln
• Abwechslungsreiche, frische Gerichte in unserer modernen Kantine im Niehler Hafen
• Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge sowie weitere Sozialleistungen
• Die Vorteile eines kommunalen Unternehmens als verlässlicher und sicherer Arbeitgeber