Kfz Meister / Mechatroniker im Reklamationsmanagement (w/m/d)

Innovationen bringen tiefgreifende Veränderungen mit sich und beeinflussen unser Leben in vielfältiger Weise. Bei TÜV SÜD sind wir in hohem Maße bestrebt, ein wichtiger Teil dieser Entwicklung und des Fortschritts zu sein. Wir sind von Anfang an dabei und begleiten diesen Prozess. Wir sorgen für eine sichere und nachhaltige Zukunft und schaffen Vertrauen in neue Technologien. Wir beraten, wir prüfen, wir zertifizieren. Für die Sicherheit von Menschen und der Gesellschaft fordern wir uns jeden Tag aufs Neue heraus. Wir handeln aus Überzeugung, gestalten schon heute die Welt von morgen – setzen Zeichen. Wir nehmen die Zukunft in die Hand. Wir sind TÜV SÜD. TÜV SÜD steht seit 1866 für Sicherheit, Qualität und Nachhaltigkeit und ist heute ein internationaler Dienstleistungskonzern mit weltweit 30.000 Mitarbeitenden. Unabhängig und objektiv sorgt TÜV SÜD für Vertrauen bei Verbraucher*innen und Unternehmen.

• Entwicklung, Implementierung und kontinuierliche Optimierung von Prozessen zur Kundenrückäußerung (national und international)
• Sicherstellung einheitlicher Argumentationsketten gegenüber Kunden
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationsfällen
• Eigenständige Recherche und Erstellung präziser, fachlich fundierter Stellungnahmen, Erläuterungen und Begründungen
• Pflege und Weiterentwicklung einer Datenbank zur Dokumentation von Kundenrückäußerungen
• Bereitstellung von Statusinformationen für Kunden, interne Fachbereiche und weitere Prozessbeteiligte
• Führen von Konfliktgesprächen mit Anspruchstellern und professionelle Korrespondenz
• Kommunikation mit Führungskräften, Sachverständigen und internen Schnittstellen

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung im Kfz-Handwerk, z. B. als Kfz-Meister*in, Kfz- Lackierermeister*in, Kfz-Mechatroniker*in, Karosseriebauer*in
• Mehrjährige praktische Erfahrung in der Fahrzeugbewertung und in der Erstellung von Schadengutachten
• Fundierte Kenntnisse branchenüblicher Prozesse und Kundenrückäußerungsszenarien
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie sicheres Auftreten in sensiblen Gesprächssituationen
• Selbstständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
• Routinierter Umgang mit MS Office
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

Unser betriebliches Gesundheitsmanagement umfasst u.a. den E-Gym Wellpass, der Ihnen Zugang zu einer Vielzahl von Fitness- und Gesundheitsangeboten bietet, sowie eine betriebliche Altersvorsorge, die Ihnen hilft, für Ihre Zukunft vorzusorgen.

: Erfahren Sie mehr über unsere zahlreichen weiteren Benefits unter https://www.tuvsud.com/de-de/karriere/was-wir-bieten

Bei TÜV SÜD arbeiten Menschen aus mehr als 100 Nationen zusammen. Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Fähigkeiten und Zielen. Unsere Stärke liegt in diesen zahlreichen und vielfältigen Perspektiven.

Wir verpflichten uns, ein integrativer und vielfältiger Arbeitgeber zu sein, indem wir alle Menschen willkommen heißen. Vielfalt und Integration ist das Fundament unseres Unternehmens und wir fördern, ein Umfeld, in dem alle unsere Mitarbeitenden darauf vertrauen können, dass sie mit Respekt behandelt werden - unabhängig von Alter, Nationalität, ethnischem Hintergrund, Behinderung, Geschlecht und geschlechtlicher Identität oder sexueller Orientierung, Religion oder Weltanschauung. Wir erwarten von unseren Mitarbeitenden, dass sie sich jederzeit gemäß des TÜV SÜD Ethikkodex und den Unternehmenswerten verhalten.

Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht und werden bei ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Wir sind der festen Überzeugung, dass die stete Verankerung dieser Werte auch weiterhin wesentlich zum Erfolg von TÜV SÜD beitragen wird. Klicken Sie hier, um mehr über Diversity bei TÜV SÜD zu erfahren.