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      IT Support Specialist (m/w/d) 2nd Level Support

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      • St. Augustinus-Kliniken gGmbH St. Augustinus-Kliniken gGmbH
      • Neuss Neuss
      • Vollzeit Vollzeit
      • IT & Digitalisierung IT & Digitalisierung
      Stellenbeschreibung in Kürze
      Als 2nd-Level-Spezialist sind Sie Schnittstelle zwischen First-Level-Support und externen Dienstleistern. Sie bearbeiten komplexe Incidents, dokumentieren Lösungen und sichern die Servicequalität per SLA. Gesucht: IT-Ausbildung, Active Directory-Kenntnisse, idealerweise ITIL-Zertifizierung.

      Text wurde mit KI erstellt

      In dieser neu geschaffenen Position sind Sie die Schnittstelle zwischen dem Team aus dem First-Level-Support, den Mitarbeitenden der St. Augustinus Gruppe und externen Dienstleistern. Ihre Rolle vereint tiefes technisches Know-how, ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und hat das Ziel, unsere Prozesse effektiver zu gestalten. Wir brauchen ein Teammitglied, das ein Nerd in seinem Fachgebiet ist und gleichzeitig ein Brückenbauer zwischen Technologie und Menschen ist.

      • Flexible Arbeitszeitgestaltung und remote work an mindestens drei Tagen möglich
      • Modernes technisches Setting:Servervirtualisierung, CITRIX VDI, Windows, Microsoft 365, Exchange, Netapp
      • Viel Spielraum, die neu geschaffene Position zu gestalten

      Worauf Sie sich freuen können

      • Bearbeitung komplexer Incidents und Serviceanfragen
      • Eskalationen von Themen an die internen Teams (Application, Netzwerk und Infrastruktur) und externe Dienstleister
      • Dokumentation von Lösungen, Aufbau von Wissensdatenbanken sowie Weitergabe von Know-how an den 1st-Level-Support
      • Sicherstellung der Servicequalität durch Einhaltung von SLAs sowie aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen

      Worauf wir uns freuen

      • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
      • Allrounderwissen im Bereich IT-Infrastruktur und Applikation
      • Idealerweise ITIL-Zertifizierung
      • Erfahrung mit Active Directory und Policies
      • Nachweisliche Erfahrung in der Steuerung komplexer Serviceanfragen mit unterschiedlicher Kritikalität

      Wer wir sind

      Die St. Augustinus Gruppe zählt mit rund 7 500 Mitarbeitenden aus 70 Nationen zu den größten Arbeitgebern am Niederrhein. Zu der gemeinnützigen Unternehmensgruppe gehören Krankenhäuser, psychiatrische Kliniken, Gesundheitszentren, eine Rehabilitationsklinik, zahlreiche Angebote für Senioren und Menschen mit Behinderung sowie zwei Ausbildungsakademien und ein Hospiz. Die dazugehörige St. Augustinus Verwaltungs gGmbH ist mit den Schnittstellenabteilungen Personal, IT sowie Finanz- und Rechnungswesen interner Dienstleister für die verschiedenen Bereiche der Unternehmensgruppe.

      Veröffentlicht am 11 Aug. 2026

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