IT Support Specialist 2nd Level Support (m/w/d)

In dieser neu geschaffenen Position sind Sie die Schnittstelle zwischen dem Team aus dem First-Level-Support, den Mitarbeitenden der St. Augustinus Gruppe und externen Dienstleistern. Ihre Rolle vereint tiefes technisches Know-how, ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und hat das Ziel, unsere Prozesse effektiver zu gestalten. Wir brauchen ein Teammitglied, das ein Nerd in seinem Fachgebiet ist und gleichzeitig ein Brückenbauer zwischen Technologie und Menschen ist.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung komplexer Incidents und Serviceanfragen
• Eskalationen von Themen an die internen Teams (Application, Netzwerk und Infrastruktur) und externe Dienstleister
• Dokumentation von Lösungen, Aufbau von Wissensdatenbanken sowie Weitergabe von Know-how an den 1st-Level-Support
• Sicherstellung der Servicequalität durch Einhaltung von SLAs sowie aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Allrounderwissen im Bereich IT-Infrastruktur und Applikation
• Idealerweise ITIL-Zertifizierung
• Erfahrung mit Active Directory und Policies
• Nachweisliche Erfahrung in der Steuerung komplexer Serviceanfragen mit unterschiedlicher Kritikalität

Ihre Vorteile

• Flexible Arbeitszeitgestaltung und remote work an mindestens drei Tagen möglich
• Modernes technisches Setting: Servervirtualisierung, CITRIX VDI, Windows, Microsoft 365, Exchange, Netapp
• Viel Spielraum, die neu geschaffene Position zu gestalten