IT Service & Cloud Operations Manager (m|w|d)

Diese spannenden Aufgaben warten

• Für definierte IT-Services und IT-Produkte übernimmst du die End-to-End-Verantwortung und stellst Qualität, Verfügbarkeit, Performance sowie einen stabilen Cloud-Betrieb sicher.
• Gemeinsam mit internen Fachbereichen, Produktteams und externen Service Providern entwickelst du das Service-Delivery-Modell weiter und sorgst für eine effiziente Zusammenarbeit.
• Durch den Ausbau von Automatisierungen, Monitoring-Lösungen und modernen Betriebsprozessen gestaltest du die Weiterentwicklung unserer Cloud-Operations aktiv mit.
• Der Aufbau und die Etablierung nachhaltiger Betriebsmodelle, Standards und Übergabeprozesse für Cloud-Services liegen in deiner Verantwortung.
• Transparenz über Cloud-Ressourcen, Systemzustände, Abhängigkeiten und Servicequalität schaffst du durch geeignete Monitoring-, Alerting- und Reporting-Konzepte.
• Bei kritischen Störungen übernimmst du die Rolle des Incident Managers, koordinierst alle Beteiligten und sorgst für eine schnelle sowie nachhaltige Problemlösung.
• Die kontinuierliche Optimierung von Service-, Incident- und Betriebsprozessen sowie die Weiterentwicklung unserer IT-Service-Governance runden dein vielseitiges Aufgabengebiet ab.

Ein Profil, das uns begeistert

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bildet die Grundlage deiner Expertise.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, Service Delivery, IT Operations oder einem vergleichbaren Umfeld ermöglicht es dir, komplexe Betriebsprozesse sicher zu steuern.
• Fundierte Kenntnisse im Incident Management sowie in der Steuerung kritischer Störungssituationen zeichnen dich aus.
• Cloud-Plattformen und Cloud-Services sind dir vertraut. Idealerweise bringst du praktische Erfahrungen im Bereich Cloud-Operations, Monitoring und Automatisierung mit.
• Gängige ITSM-Frameworks wie ITIL sowie moderne Service- und Betriebsprozesse setzt du sicher in der Praxis ein.
• Analytisches Denken, eine strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten helfen dir dabei, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab. Erfahrungen mit agilen Arbeitsweisen sowie Englischkenntnisse sind von Vorteil.