Head of Customer Success Management SaaS Wohnungswirtschaft (w/m/d)

WOWIPORT war vor vielen Jahren noch der cloudbasierte Paradiesvogel im ERP-Universum der Wohnungswirtschaft, mittlerweile ziehen unsere Wettbewerber nach.

Was zeigt uns das? Wir treiben durch unsere Ideen, durch die Menschen, denen wir eine kreative Perspektive geben, die digitale Transformation der Wohnungswirtschaft voran. Deshalb wurden wir mehrfach zum Cloud-ERP-System des Jahres ausgezeichnet.

Wir haben ein klares Ziel: Wir wollen den Arbeitsalltag unserer Kund:innen mit WOWIPORT einfacher, entspannter und effizienter machen.

Deine Mission bei Dr. Klein Wowi Digital: Als Head of Customer Success Management SaaS Wohnungswirtschaft (w/m/d) gestaltest du einen Bereich mit direktem Einfluss auf die Zufriedenheit, Bindung und den Erfolg unserer Kund:innen. Du entwickelst unser Customer Success Management strategisch weiter, führst das Team und schaffst die Strukturen, Prozesse und Kennzahlen, die aus Kundenerfolg einen nachhaltigen Wachstumstreiber machen. Dabei berichtest du direkt an unseren Chief Sales Officer (CSO).

Du arbeitest deutschlandweit remote oder von unseren Standorten in Berlin oder Leipzig aus. Für den persönlichen Austausch mit Kund:innen und Kolleg:innen bist du etwa 20-30% innerhalb Deutschlands unterwegs. Damit du dabei flexibel bleibst, stellen wir dir einen Dienstwagen zur Verfügung, den du auch privat nutzen kannst.

Das gestaltest du bei uns:

• Customer Success Strategie: Du entwickelst unseren Customer Success Bereich weiter und schaffst die Voraussetzungen für eine proaktive, skalierbare und zukunftssichere Betreuung unserer Bestandskund:innen.
• Kundenerfolg: Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen den größtmöglichen Nutzen aus WOWIPORT ziehen, identifizierst Optimierungspotenziale und treibst die Nutzung unserer Lösungen kontinuierlich voran.
• Kundenbindung: Du verantwortest die Weiterentwicklung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Bindung und langfristigen Zusammenarbeit mit unseren Bestandskund:innen.
• Erfolgssteuerung: Du etablierst aussagekräftige KPIs und Reporting-Strukturen, analysierst Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Nutzungstiefe und Entwicklungspotenziale und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Weiterentwicklung unseres Customer Success Managements ab.
• Führung & Teamaufbau: Du führst unser Customer Success Team, entwickelst Rollen, Standards und Arbeitsweisen weiter und baust den Bereich gemeinsam mit uns nachhaltig aus.
• Schnittstellenmanagement: Du vernetzt Customer Success mit Produktmanagement, Customer Consulting, Support, Projektmanagement, Sales und Marketing und sorgst für ein abgestimmtes Kundenerlebnis über alle Bereiche hinweg.
• Kundenfeedback: Du etablierst Strukturen, mit denen Kundenbedürfnisse und Feedback systematisch ins Unternehmen zurückfließen und in Verbesserungen übersetzt werden.
• Bestandsentwicklung: Gemeinsam mit deinem Team identifizierst du Wachstumschancen bei Bestandskund:innen, initiierst Maßnahmen zur Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen und unterstützt die erfolgreiche Platzierung zusätzlicher Lösungen und Module.

Das bringst du mit:

• Führungserfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams mit und verstehst es, Menschen zu entwickeln, Orientierung zu geben und Verantwortung zu übertragen.
• Customer Success Expertise: Du kennst die erfolgreiche Betreuung und Weiterentwicklung von Bestandskund:innen aus eigener Erfahrung und weißt, wie Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Wachstum nachhaltig gesteigert werden können.
• SaaS-Know-how: Du hast Erfahrung in einem SaaS-, Software- oder technologiegetriebenen Umfeld und verstehst, wie skalierbare Customer-Success-Prozesse aufgebaut und weiterentwickelt werden.
• Strategische Stärke: Du denkst über das Tagesgeschäft hinaus, entwickelst Strukturen, Prozesse und Standards weiter und setzt Ideen erfolgreich in die Praxis um.
• Kommunikationsstärke: Du bewegst dich souverän zwischen Kund:innen, Mitarbeitenden und internen Schnittstellen und schaffst es, unterschiedliche Interessen zusammenzubringen.
• Eigenverantwortung: Du übernimmst Verantwortung für deinen Bereich, triffst Entscheidungen und gehst Themen mit einem hohen Maß an Initiative und Gestaltungswillen an.
• Struktur & Umsetzungsstärke: Du arbeitest organisiert, priorisierst auch in dynamischen Situationen die richtigen Themen und verlierst dabei die Bedürfnisse unserer Kund:innen nie aus dem Blick.
• Netzwerkmentalität: Du hast Freude daran, bereichsübergreifend zu arbeiten, Beziehungen aufzubauen und gemeinsam mit anderen Teams die bestmögliche Customer Experience zu schaffen.

Das bekommst du von uns:

• Quality Time: Vertrauensarbeitszeit, remote work, workation, Sabbaticals und die flexible Planung deiner 30 Urlaubstage plus die Option auf 20 weitere Flexiurlaubstage.
• Feelgood: After-Work-Partys, Kicker, Fitnessraum und weitere Sportangebote (wellhub), Tischtennis, Kids-Office, Kühlschränke mit Getränken, Snacks und Obst, Siebträgermaschine uvm.
• Mobilität: Du bekommst einen Dienstwagen, den du auch privat nutzen kannst. Zusätzlich unterstützt dich Hypoport bei der Finanzierung deines HypoBikes, wenn du möchtest. Falls es doch die öffentlichen Verkehrsmittel sein sollen, bezuschussen wir dein Deutschlandticket.
• Hardware wie für dich gemacht: Du hast die Wahl - bei uns darfst du über deine Hardware mitbestimmen.
• Selbstorganisation: Bei uns gibt es kein Micro-Management - wir arbeiten eigenverantwortlich und ergebnisorientiert.
• Teamplay: Bei uns prägen die Menschen das Unternehmen - nicht umgekehrt. Wir schaffen Freiräume für Wachstum, die jedes Team mit Initiative und Eigenverantwortung füllen kann.
• Employee Benefits: Profitiere von Mitarbeiter:innen-Rabatten, der betrieblichen Altersvorsorge, hol dir Unterstützung bei unserer externen Mitarbeiter:innen-Beratung und bring deinen Hund mit ins Office und noch vieles mehr….