Experte Kundenbetreuung Einspeisung und Bezug (m/w/d)

Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice- und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran. Unser Bereich Kundenservice Netz ist ein Dreh- und Angelpunkt für unserer Netzkund:innen. Wir in der Kundenbetreuung sorgen für eine begeisternde Customer Experience, von der Zählerstanderfassung bis zur Abrechnung.

Darum geht es konkret

Sei dabei und gestalte mit uns die Energiewende: Unsere Kund:innen, Einspeiser:innen und Netznutzer:innen im LEW Verteilnetz, sind wie wir zentrale Akteure in der Energiewende. Dabei stehen wir ihnen vom Netzanschluss bis zur korrekten Rechnung zur Seite. Konkret bedeutet es:

• Du bist dafür verantwortlich, dass alle Anliegen unserer Kund:innen im 2nd Level innerhalb der vorgegebenen Zeit korrekt und verständlich bearbeitet werden
• Dabei nutzt du dein hohes Maß an Kundenorientierung in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation, um die Kund:innen bestmöglich durch unsere Prozesse zu begleiten und Rückfragen lösungsorientiert zu klären
• Mit deinem Know-How hilfst du dabei, Prozesse und Abläufe permanent zu hinterfragen und im Sinne von Kundenzentrierung und Effizienz weiter zu optimieren
• Darüber hinaus übernimmst du die Rolle als Stellvertreter:in für die Betreuung der Ortsbevollmächtigten in unserem Netzgebiet

Das wünschen wir uns

• Es fällt dir leicht, auf Bedürfnisse und Anliegen unserer Kund:innen einzugehen und handelst stets nach der Prämisse „customer first"
• Dabei verfügst du über ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, um Kundenanfragen klar, verständlich und souverän zu beantworten
• Stillstand ist für dich keine Option: Es macht dir Spaß Prozesse zu analysieren, zu hinterfragen und im Sinne eines effizienteren Vorgehens zu optimieren
• Du bist mit agilen Arbeitsweisen vertraut und kannst diese in deinem Aufgabenbereich anwenden. Deine Affinität zu Digitalisierungs-Themen hilft dir dabei, innovative Lösungen zu finden und den Arbeitsablauf zu verbessern
• Deine kaufmännische Ausbildung hast du erfolgreich abgeschlossen und bringst im besten Fall Erfahrungen im energiewirtschaftlichen Kontext mit oder hast Lust, dich in diese Themen einzuarbeiten
• Idealerweise hast du bereits mit SAP-ISU oder ähnlichen Systemen gearbeitet

Das erwartet dich bei uns

• Heute schon an morgen denken: Dank unserer betriebliche Altersvorsorge kannst du für deine Zukunft ganz einfach vorsorgen.
• Das Leben ist dynamisch - egal ob beruflich oder privat. Daher gibt es bei uns flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Teilzeit/Jobsharing, Workation und vieles mehr.
• Du willst dich auch im Job für Nachhaltigkeit in der Region engagieren/einbringen? Bei LEW geht das.
• Auch deine Energie ist erneuerbar. Von uns gibt es dafür 30 Tage Jahresurlaub. Selbstverständlich kannst du zusätzlich deine Überstunden mit Freizeit ausgleichen.