Customer Success Manager / Kundenbindung / Software (w/m/d)

Wir sind die Dr. Klein Wowi Digital AG und wir haben den Anspruch, die Wohnungswirtschaft schrittweise zu modernisieren und gestalten genau dafür smarte Lösungen, die es unseren Kund:innen ermöglichen, Geschäftsprozesse zukunftsfähig zu machen.

Unsere webbasierte ERP-Software WOWIPORT ermöglicht den Wohnungsunternehmen ein modernes Arbeiten und eine neue Dimension von Mobilität. Dabei greifen wir auf mehr als 20 Jahre Kompetenz in der Entwicklung von innovativen Softwarelösungen für die Finanz- und Immobilienwirtschaft zurück.

Dein Herz schlägt dafür, Kund:innen nachhaltig erfolgreich zu machen und du möchtest gemeinsam mit uns die Digitalisierung in der Wohnungswirtschaft vorantreiben? Als Customer Success Manager (w/m/d) betreust du unsere Kund:innen überwiegend in der Region Ost, sorgst du dafür, dass sie WOWIPORT optimal nutzen, neue Features verstehen und langfristig Wert aus unserer Lösung ziehen. Dabei hast du viel Raum für eigene Ideen und eine selbstständige Arbeitsweise. Als Customer Success Manager (w/m/d) bringst du eine hohe Reisebereitschaft zu Kundenterminen und Veranstaltungen innerhalb deiner Region mit (u.a. Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Thüringen, Berlin).

Woran du arbeitest

Kundenbetreuung & Erfolgssicherung

• Ganzheitliche Betreuung unserer Bestandskund:innen - von der Einführung neuer Funktionen bis zur strategischen Weiterentwicklung der Nutzung.
• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Schlüssel- und Strategiekund:innen.

Schulungen & Enablement

• Identifizierung von Schulungsbedarfen sowie Ableitung konkreter Empfehlungen für passende Trainingsmaßnahmen.
• Unterstützung unserer Kund:innen dabei, WOWIPORT optimal einzusetzen und interne Prozesse digital abzubilden.
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams, um Kundenfeedback weiterzugeben und neue Funktionen erfolgreich auszurollen.

Cross-Selling & Beratung

• Identifikation von Potenzialen und Präsentation passgenauer WOWIPORT‑Module und Services.
• Keine klassische Neukundenakquise, dafür strategisches Upselling und Cross-Selling innerhalb bestehender Kundengruppen.

Analyse, Marktbeobachtung & Weiterentwicklung

• Beobachtung von Trends, Herausforderungen und Bedarfen in der Wohnungswirtschaft.
• Aktive Mitgestaltung unserer Customer‑Success‑Prozesse sowie unseres Service‑ und Schulungsangebots.

Das bringst du mit

Berufserfahrung & Fachwissen

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer beratungsintensiven Rolle im Softwareumfeld.
• Idealerweise Kenntnisse der Prozesse innerhalb der Wohnungswirtschaft oder ein hohes Interesse, sich in diese Themen einzuarbeiten.

Kommunikationsstärke & Persönlichkeit

• Begeisterung für die Zusammenarbeit mit Kund:innen und ein echtes Interesse daran, sie erfolgreich zu machen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie sowie souveränes Auftreten in Workshops, Schulungen und Präsentationen.
• Hohe Serviceorientierung und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln.

Arbeitsweise & Rahmenbedingungen

• Ausgeprägte IT‑Affinität und Freude am Umgang mit digitalen Lösungen.
• Selbstständige, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie eine authentische Hands‑on‑Mentalität.
• Reisebereitschaft für Kundentermine.
• Deutschkenntnisse auf mindestens C1‑Niveau in Wort und Schrift.

Das bekommst du von uns

• Quality Time: Vertrauensarbeitszeit, remote work, workation, Sabbaticals und die flexible Planung deiner 30 Urlaubstage plus die Option auf 20 weitere Flexiurlaubstage.
• Feelgood: After-Work-Partys, Kicker, Fitnessraum und weitere Sportangebote (wellhub), Tischtennis, Kids-Office, Kühlschränke mit Getränken, Snacks und Obst, Siebträgermaschine uvm.
• Hardware wie für dich gemacht: Du hast die Wahl - bei uns darfst du über deine Hardware mitbestimmen.
• Selbstorganisation: Bei uns gibt es kein Micro-Management - wir arbeiten eigenverantwortlich und ergebnisorientiert.
• Teamplay: Bei uns prägen die Menschen das Unternehmen - nicht umgekehrt. Wir schaffen Freiräume für Wachstum, die jedes Team mit Initiative und Eigenverantwortung füllen kann.
• Employee Benefits: Profitiere von Mitarbeiter:innen-Rabatten, der betrieblichen Altersvorsorge, hol dir Unterstützung bei unserer externen Mitarbeiter:innen-Beratung und bring deinen Hund mit ins Office und noch vieles mehr….