Customer Success Manager:in Beschwerdemanagement (m/w/d)

Eine Aufgabe, die herausfordert.

• Du setzt dich proaktiv für die Etablierung und kontinuierliche Verbesserung eines strukturierten und effizienten Beschwerdemanagements / Complaint Management ein. Dabei sorgst du dafür, dass alle Anliegen zügig bearbeitet und Lösungen nachhaltig umgesetzt werden, um die Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern. Dabei versteht es sich von alleine, dass du Probleme identifizierst und dich um die Änderung kümmerst, um ähnliche Beschwerden in Zukunft zu vermeiden.

• Du übernimmst die Verantwortung für Kundenanliegen, wenn erforderlich durch direkten / persönlichen Kontakt und begleitest diese durch den gesamten Bearbeitungsprozess. Zudem bist du zentrale Anlaufstelle für Kundenanliegen in Richtung Vorstände, Geschäftsführer:innen und externen Stakeholdern.

• Du klärst komplexe Sachverhalte systematisch in enger Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Abteilungen ab, um eine optimale Lösung für den / die Kund:in zu erzielen, koordinierst diese Anliegen und sorgst für die systemseitige Erfassung sowie zeitgerechte Bearbeitung.

• Als Bindeglied zwischen den internen Abteilungen sowie externen Partner:innen, wie dem Ministerium, pflegst du eine enge Zusammenarbeit und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen transparent und zeitnah weitergegeben werden.

• Gleichzeitig pflegst du einen engen Austausch mit unserer Schwestergesellschaft E.ON Grid Solutions, um eine einheitliche und effiziente Bearbeitung sicherzustellen.

• Um dein Aufgabenfeld abwechslungsreich zu halten kümmerst du dich zudem um den Themenschwerpunkt Kundenorientierung und begleitest Projekte im E.ON Konzern und setzt sie im Bayernwerk um.

Ein Background, der überzeugt.

• „Wir vor ich“ wird bei uns großgeschrieben. Du bist Teil eines engagierten und motivierten Teams, das füreinander einsteht und Verantwortung übernimmt. Du arbeitest gerne im Team und förderst die teamübergreifende Zusammenarbeit, um das bestmögliche Arbeitsergebnis zu erzielen.

• Du bist ein:e anpackende:r Gestalter:in, mit schneller Auffassungsgabe und Einarbeitung in neue Systeme sowie Verständnis für Zusammenhänge und jemand, der innovative Lösungen entwickelt und den besten Weg findet, diese konzeptionell, strukturiert und zielgerichtet umsetzt.

• Es fällt dir leicht, die Perspektive unserer Kund:innen einzunehmen, du schaffst Verständnis und stellst den / die Kund:in bei all deinem Handeln in den Fokus. Dabei zeichnest du dich durch Argumentationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Überzeugungskraft aus und setzt dich mit rechtlichen Grundlagen, Bedenken und Widerständen auseinander.

• Um den Anforderungen gerecht zu werden bringst du idealerweise Berufserfahrung in der Energiewirtschaft sowie ein breites Vorwissen über netzwirtschaftliche Prozesse mit. Ein sicherer Umgang mit MS Office und ein versierter Umgang mit CRM-Systemen und SAP sind für dich selbstverständlich. Dein Profil wird durch fließende Deutschkenntnisse abgerundet.

• Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit einer anerkannten Zusatzqualifikation (z. B. Wirtschaftsfachwirt:in / Betriebswirt:in, Meister:in / Techniker:in) oder eine vergleiche Qualifikation wie z.B. Bachelor-Studium mit.

Ein Umfeld, das begeistert.

• Das Unternehmen und deine Kolleg:innen gestalten mit dir dein Onboarding, damit du schnell Teil unseres Teams werden und dich in der Bayernwerks-Familie wohlfühlen kannst.

• Du begibst dich in ein kreatives und innovatives Team, mit dem du gemeinsam die Energie- und Wärmewende prägst. Dabei bieten wir dir die Möglichkeit Pioniertätigkeit zu leisten und dich mit eigenen Ideen und Ansätzen zu verwirklichen.

• Wir investieren in deine persönliche und fachliche Entwicklung und bieten dir vielfältige Möglichkeiten zur individuellen Weiterbildung.

• Deine Work-Life-Balance ist uns wichtig! Daher bieten wir dir flexible Arbeitszeiten, ein Gleitzeitkonto über das du Überstunden und Reisezeiten in Freizeitumwandeln kannst sowie 30 Tage Jahresurlaub. Außerdem kannst du dein „Home“ zum „Office“ machen, um noch flexibler zu arbeiten.

• Unser Tarifvertrag bietet dir Sicherheit. Deine attraktive Vergütung wird umrahmt von vielen Zusatzleistungen wie Weihnachtsgeld, Erfolgsprämie, vermögenswirksamen Leistungen, einer Unfallversicherung, einer betrieblichen Altersversorgung und weiteren Benefits.