Customer Experience & Insights Lead (m|w|d)

Über die Voith Group

Die Voith Group ist ein weltweit agierender Technologiekonzern. Mit seinem breiten Portfolio aus Anlagen, Produkten, Serviceleistungen und digitalen Anwendungen setzt Voith Maßstäbe in den Märkten Energie, Papier, Rohstoffe und Transport & Automotive. Gegründet 1867 ist Voith heute mit rund 20.700 Mitarbeitenden, 4,8 Milliarden Euro Umsatz und Standorten in über 60 Ländern der Welt eines der großen Familienunternehmen Europas.

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Job ID 78496 | Standort Heidenheim oder einem anderen Voith Standort

Ihre Aufgaben

• Festlegung des globalen Rahmens für das Customer Experience und festlegen von KPIs.
• Verantwortung von Voice-of-Customer-Systemen (z. B. NPS, Umfragen, Feedback-Schleifen).
• Analyse der Customer Journeys und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
• Umsetzen von CX Insights in Änderungen im CRM, in Prozessen und im CX-Verhalten.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Service und Marketing.
• KI & Datenfokus:
  • Einsatz von KI zur Analyse der Kundenzufriedenheit und unstrukturiertem Feedback (einschließlich zusätzlicher Kundendaten, z. B. verhaltensbezogene Daten).
  • Entwicklung prädiktiver Indikatoren für Kundenzufriedenheit und Churn-Risiko.
  • Nutzung von KI zur Optimierung von Customer Journeys und Touchpoints.

Ihr Profil

• Hochschulabschluss im Bereich Marketing, Betriebswirtschaft, Behavioral Science oder Ähnlichem.
• Mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Customer Experience / Voice-of-Customer-Programme, Customer Insights oder einem verwandten Fachgebiet.
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen CX-Kennzahlen (NPS, CES, CSAT), Journey Mapping und Feedback-Systeme.
• Analytische Fähigkeiten, einschließlich der Ableitung von Erkenntnissen aus qualitativen und quantitativen Daten.
• Erfahrungen mit Kundenumfragen oder KI-basierten Feedback-Tools sind von Vorteil.
• Ausgeprägte Fähigkeit, Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen für CRM, Customer Experience Prozesse oder Sales Verhalten umzusetzen.
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Sales, Service und Marketing.
• Starke Storytelling- und Kommunikationsfähigkeiten, um Change über Konzernbereiche, Regionen und Stakeholder-Gruppen hinweg zu bewirken.
• Fließende Englischkenntnisse, Deutschkenntnisse sind wünschenswert.