Customer Care Agent - befristet für 24 Monate

Bei HARTMANN geht es uns darum, zu helfen, zu pflegen, zu schützen und zu wachsen. Wir unterstützen Fachkräfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Wir realisieren Lösungen, die einen echten Beitrag leisten. Und mit Ihrem Engagement können Sie jeden Tag an Ihrem Job wachsen. Bei HARTMANN glauben wir an den Unterschied, den Sie bewirken können.

Verstärken Sie unser Team als

Customer Care Agent - befristet für 24 Monate

DEU-Heidenheim

Aufgaben:

• Koordination und ganzheitliche Bearbeitung aller Kundenanliegen im Kundencenter Care
• Verantwortung für den Order‑to‑Cash‑Prozess – Bearbeitung und Abwicklung von Kundenbestellungen, von der Auftragserfassung bis zur Klärung von Zahlungsdifferenzen
• Telefonische Beratung und kompetente Auskunft zu Einsatzbereichen und Anwendungsgebieten der HARTMANN- und BODE-Produkte
• Sicherstellung des „Single Point of Contact“-Prinzips durch professionelles Schnittstellenmanagement
• Ausbau und nachhaltige Pflege vertrauensvoller Kundenbeziehungen
• Annahme, Erfassung und Nachverfolgung von Service- und Produktreklamationen
• Klärung von Abweichungen bei Lieferungen, Rechnungen und Zahlungen
• Zusammenarbeit und gemeinsames Bearbeiten von Kundenanliegen mit dem Vertrieb
• Durchführung von Up- und Cross-Selling-Aktivitäten in Abstimmung mit der Vertriebsleitung
• Pflege und Dokumentation von Kunden- und Vorgangsdaten in den eingesetzten Systemen

Kompetenzen:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation durch entsprechende Berufserfahrung oder Weiterbildungsmaßnahmen
• Erste Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung wünschenswert
• Erste Erfahrungen mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke
• Freude an der Zusammenarbeit in größeren Teams
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Flexibilität im Umgang mit wechselnden Anforderungen
• Selbständige, strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise
• Gute Anwenderkenntnisse in SAP und MS Office

Benefits:

• ​Flexible Arbeitsbedingungen, wie z.B. gleitende Arbeitszeit und mobiles Arbeiten
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. Kinderbetreuungszuschuss
• 30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub für außergewöhnliche Lebensereignisse sowie Urlaubsgeld und tarifliche Jahressonderzahlung
• Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberbeitrag sowie Zuschuss zur Entgeltumwandlung
• Ausreichend Parkplätze, Kantine mit Café Bar sowie laufende Angebote im Mitarbeitershop
• Zugang zu über 6000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern sowie Crossfit- und Boulderhallen (EGYM Wellpass)
• Verschiedene Gesundheitsangebote wie Hautkrebsscreenings, Online-Kurse für die mentale Gesundheit, Massageangebote, Yoga in der Mittagspause etc.
• JobRad Leasing
• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf z.B. Reisen, Mode und Technik über unsere Corporate Benefits Plattform