Anwenderbetreuer und IT-Liebhaber im User Help Desk (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Umfassende Betreuung unseres Kunden durch Annahme aller eingehenden Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
• Qualifizierung und Beantwortung sowie ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen
• Technischer Anwender-Support
• Identifizierung, Klassifizierung und Erfassung von Störungen im Ticketsystem
• Sofortlösung oder Weiterleitung des eröffneten Tickets zur weiteren Bearbeitung
• Unterrichtung des Kunden über die identifizierte/ entwickelte Lösung
• Übernahme von projektspezifischen Aufgaben
• Erteilen von Auskünften und Weiterleitung von Anrufern in das Bundeswehrnetz
• 24/7 Wechselschichttätigkeit (auch an Sonn- und Feiertagen)

Dein Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung
• Berufserfahrung in den genannten Aufgaben wünschenswert
• Begeisterte Quereinsteiger mit IT-Leidenschaft bzw. IT-Vorkenntnissen sind willkommen
• Erfahrungen im Bereich Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail, Chat etc.
• Gute Analysefähigkeiten und eine sehr hohe Kundenorientierung, Servicegedanke, Teamplay und Gelassenheit
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Bereitschaft zu 24/7 - Arbeitszeiten und zu Dienstreisen in der Einarbeitungsphase

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App steht dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir ermöglichen dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein Sabbatical
• Wir unterstützen deine berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning