Werkstudent ITSM, Jira & Confluence - Prozess- und Dokumentationsmanagement (m/w/d)*

Du möchtest Praxiserfahrung an der Schnittstelle von IT-Service-Management, Prozessmanagement und digitaler Zusammenarbeit sammeln? Du hast Lust, dich in Jira und Confluence einzuarbeiten, bestehende Strukturen weiterzuentwickeln und aktiv daran mitzuwirken, unsere internen Abläufe transparenter, effizienter und besser dokumentiert zu machen?

Dann bist du bei uns genau richtig. In unserem Team unterstützt du uns dabei, Prozesse aufzunehmen, Jira als ITSM-Ticketsystem weiterzuentwickeln, Dokumentationsstrukturen in Confluence aufzubauen und Grundlagen für ein strukturiertes Asset Management zu schaffen.

Deine Aufgaben

• Du unterstützt bei der Aufnahme, Beschreibung und Weiterentwicklung interner Prozesse im IT-Service-Management-Umfeld.
• Du arbeitest dich gemeinsam mit dem Jira-Administrator in Jira als ITSM-Ticketsystem ein und lernst dabei Konfigurationen, Zusammenhänge und praktische Anwendungsfälle kennen.
• Du unterstützt bei der Bearbeitung und Optimierung von Feldern, Workflows und Projektkonfigurationen in Jira.
• Du wirkst bei der Auswertung von SLAs sowie bei der Erstellung und Weiterentwicklung von Dashboards und Reports mit, um unsere internen Prozesse transparenter zu machen.
• Du setzt Anpassungen in Jira-Kundenprojekten auf Basis konkreter Anforderungen um und stimmst dich hierzu mit den jeweiligen Ansprechpartner*innen ab.
• Du unterstützt beim Aufbau einer strukturierten Dokumentationslandschaft in Confluence, inklusive Knowledge Base und Wiki-Strukturen.
• Du sichtest, sortierst und strukturierst bestehende Dokumentationen — überwiegend in Confluence — und hilfst dabei, Inhalte nachvollziehbar und nutzerfreundlich aufzubereiten.
• Du wirkst beim Aufbau eines strukturierten Asset Managements mit und unterstützt bei der Erfassung, Ordnung und Weiterentwicklung relevanter Informationen.
• Du bringst eigene Ideen ein, hinterfragst bestehende Abläufe konstruktiv und hilfst dabei, unsere Arbeitsweise kontinuierlich zu verbessern.

Dein Profil

• Du bist immatrikulierter Student, idealerweise in einem Studiengang mit Bezug zu Wirtschaftsinformatik, Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft, Prozessmanagement oder einem vergleichbaren Bereich.
• Du hast Interesse an IT-Service-Management, digitalen Prozessen, Ticketsystemen und strukturiertem Wissensmanagement.
• Erste Kenntnisse in Jira sind wünschenswert — wichtiger ist uns aber, dass du Lust hast, dich aktiv einzuarbeiten und die Anwendung im praktischen Umfeld kennenzulernen.
• Idealerweise hast du bereits erste Berührungspunkte mit Confluence, Wiki-Strukturen, Dokumentation oder Knowledge Bases.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert.
• Du bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative mit und hast Freude daran, Themen selbstständig voranzubringen.
• Du kannst Zusammenhänge logisch erfassen, Informationen analysieren und daraus konkrete Verbesserungsvorschläge ableiten.
• Du hinterfragst Themen kritisch und konstruktiv, ohne den Blick für pragmatische Lösungen zu verlieren.
• Du kommunizierst aktiv — sowohl bei Statusupdates als auch dann, wenn Fragen, Abhängigkeiten oder Probleme auftreten.
• Für die Tätigkeit ist eine Sicherheitsüberprüfung nach SÜG (SÜ2) erforderlich. Diese wird von uns veranlasst. Mit deiner Bewerbung erklärst du dich damit einverstanden, dass die abgeschlossene Überprüfung ist Voraussetzung für die vollständige Aufnahme der Tätigkeit ist.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Was dich erwartet

Bei uns bekommst du die Möglichkeit, echte Praxiserfahrung in einem IT-nahen Prozess- und Serviceumfeld zu sammeln. Du arbeitest nicht nur an theoretischen Konzepten, sondern unterstützt direkt bei der Weiterentwicklung unserer Arbeitsabläufe, Jira-Projekte und Dokumentationsstrukturen.

Du erhältst Einblicke in die praktische Nutzung von Jira als ITSM-System, lernst Anforderungen aus dem Fachbereich aufzunehmen und umzusetzen und unterstützt dabei, Transparenz über Prozesse, SLAs, Tickets und Assets zu schaffen. Gleichzeitig hilfst du uns, Wissen in Confluence besser auffindbar und nutzbar zu machen.

Dabei arbeitest du eng mit erfahrenen Kolleg*innen zusammen, kannst eigene Ideen einbringen und bekommst Raum, Themen aktiv mitzugestalten.