Teamleitung Service Desk (w/m/d)

Innovationen bringen tiefgreifende Veränderungen mit sich und beeinflussen unser Leben in vielfältiger Weise. Bei TÜV SÜD sind wir in hohem Maße bestrebt, ein wichtiger Teil dieser Entwicklung und des Fortschritts zu sein. Wir sind von Anfang an dabei und begleiten diesen Prozess. Wir sorgen für eine sichere und nachhaltige Zukunft und schaffen Vertrauen in neue Technologien. Wir beraten, wir prüfen, wir zertifizieren. Für die Sicherheit von Menschen und der Gesellschaft fordern wir uns jeden Tag aufs Neue heraus. Wir handeln aus Überzeugung, gestalten schon heute die Welt von morgen – setzen Zeichen. Wir nehmen die Zukunft in die Hand. Wir sind TÜV SÜD. TÜV SÜD steht seit 1866 für Sicherheit, Qualität und Nachhaltigkeit und ist heute ein internationaler Dienstleistungskonzern mit weltweit 30.000 Mitarbeitenden. Unabhängig und objektiv sorgt TÜV SÜD für Vertrauen bei Verbraucher*innen und Unternehmen.

Aufgaben

• Digitalisieren des Service Desks und Etablieren moderner Self Services, Automatisierungen und effizienter Toollandschaften
• Weiterentwickeln des Service Desk Betriebs hin zu einem Zero Call Ansatz mit Fokus auf Prävention statt Störungsbearbeitung
• Analysieren von Trends, Technologien und Prozessdaten zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Antreiben von Veränderungen und Koordinieren von Transformations und Optimierungsmaßnahmen
• Einbringen neuer Ideen sowie Umsetzen innovativer Konzepte zur Erhöhung der Employee Experience
• Fachliches Führen und Fördern des Teams mit Fokus auf Weiterentwicklung, Qualität und Kund*innenorientierung
• Gestalten eines modernen, agilen und effizienten Supportbetriebs durch strukturierte Prozesse und klare Prioritäten

Qualifikationen

• Abschluss in einem IT nahen Ausbildungsberuf, einem relevanten Studium oder eine vergleichbare Qualifikation im IT Umfeld
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie ITIL basierten Prozessen zur Steuerung und Optimierung des Servicebetriebs
• Erfahrung in der fachlichen Führung eines IT Service Desks oder vergleichbaren Supportumfelds
• Verständnis des Service Desks als zentralen Bestandteil der Employee Experience
• Affinität zu modernen Technologien, Automatisierungsansätzen und digitalen Tools zur Prozessverbesserung
• Stärke in der Förderung von Teamkultur, Veränderungsbereitschaft und kollaborativen Arbeitsweisen
• Fähigkeit zur Analyse von KPIs, Servicekennzahlen und Nutzerbedarfen zur Ableitung zielgerichteter Maßnahmen
• Klarheit und Präzision in der Kommunikation mit Teammitgliedern und Stakeholdern

Sonstige Informationen

Du willst nicht einfach ein Team führen, sondern den Unterschied machen und unseren Service Desk digital, innovativ und zukunftsfähig gestalten?
Wandel verstehst du als Chance – nicht als Belastung? Du hast Freude daran, Strukturen zu verbessern, statt sie nur zu verwalten und Prozesse smarter und effizienter zu gestalten?
Dann erwartet dich ein motiviertes Team, das Lust auf Entwicklung hat, ein Umfeld, das Fortschritt aktiv vorantreibt, und viel Raum für eigene Ideen.
Du kannst bei uns spürbar Einfluss nehmen und die Zukunft unseres Service Desks maßgeblich mitgestalten.

Was wir bieten

Unsere flexiblen Arbeitszeiten ermöglichen es Ihnen, Ihre Arbeitszeit an Ihre persönlichen Bedürfnisse anzupassen.

Sonderzahlungen: Neben einem marktgerechten Gehalt bieten wir attraktive Sonderzahlungen wie z.B. eine Konzernerfolgsprämie oder andere leistungsorientierte Gehaltsbestandteile.

Unser betriebliches Gesundheitsmanagement umfasst u.a. den E-Gym Wellpass, der Ihnen Zugang zu einer Vielzahl von Fitness- und Gesundheitsangeboten bietet, sowie eine betriebliche Altersvorsorge, die Ihnen hilft, für Ihre Zukunft vorzusorgen.

: Erfahren Sie mehr über unsere zahlreichen weiteren Benefits unter https://www.tuvsud.com/de-de/karriere/was-wir-bieten

Bei TÜV SÜD arbeiten Menschen aus mehr als 100 Nationen zusammen. Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Fähigkeiten und Zielen. Unsere Stärke liegt in diesen zahlreichen und vielfältigen Perspektiven.

Wir verpflichten uns, ein integrativer und vielfältiger Arbeitgeber zu sein, indem wir alle Menschen willkommen heißen. Vielfalt und Integration ist das Fundament unseres Unternehmens und wir fördern, ein Umfeld, in dem alle unsere Mitarbeitenden darauf vertrauen können, dass sie mit Respekt behandelt werden - unabhängig von Alter, Nationalität, ethnischem Hintergrund, Behinderung, Geschlecht und geschlechtlicher Identität oder sexueller Orientierung, Religion oder Weltanschauung. Wir erwarten von unseren Mitarbeitenden, dass sie sich jederzeit gemäß des TÜV SÜD Ethikkodex und den Unternehmenswerten verhalten.

Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht und werden bei ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Wir sind der festen Überzeugung, dass die stete Verankerung dieser Werte auch weiterhin wesentlich zum Erfolg von TÜV SÜD beitragen wird. Klicken Sie hier, um mehr über Diversity bei TÜV SÜD zu erfahren.