Service Delivery / Operations / Major Incident Manager (m|w|d)

Diese spannenden Aufgaben warten

• End‑to‑End‑Verantwortung für definierte IT‑Produkte und -Services inkl. Qualität, Verfügbarkeit und Performance.
• Steuerung und Weiterentwicklung des Service‑Delivery‑Modells in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Service Providern.
• Mitarbeit in Produktteams zur Sicherstellung der IT-Operations für das IT-Produkt (bspw. Durch Verzahnung mit den EntwicklerInnen, kontinuierliche Auslieferung, Schaffung von Automatisierungen im Betrieb und Monitoring).
• Du verantwortest die Weiterentwicklung und den Betrieb eines unternehmensweiten Observability- und Monitoring-Frameworks, stellst Transparenz über Systemzustände sicher und definierst sowie etablierst Standards für Monitoring, Alerting und Reporting.
• In kritischen IT-Störungen übernimmst du eine zentrale Steuerungsrolle, koordinierst die Bearbeitung übergreifend, stellst die Kommunikation mit allen Beteiligten sicher und treibst die nachhaltige Analyse und Optimierung nach Vorfällen voran.
• Überwachung und Reporting von KPIs, SLAs und OLAs.
• Kontinuierliche Optimierung von Service‑, Incident‑ und Betriebsprozessen (z. B. nach ITIL).
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung der IT‑Service‑Governance.

Ein Profil, das uns begeistert

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT‑Service Management oder in einer vergleichbaren Rolle (z. B. Service Delivery, IT Operations, IT Governance).
• Fundierte Kenntnisse im Major Incident Management und in der Steuerung kritischer Störungslagen.
• Erfahrung im Aufbau oder Betrieb von Observability‑ bzw. Monitoring‑Lösungen, idealerweise mit New Relic.
• Gute Kenntnisse gängiger ITSM‑Frameworks (z. B. ITIL) und Service‑Prozesse.
• Erfahrungen mit agilen Arbeitsweisen wie etwa BizDevOps.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern.
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• In Englisch fühlst du dich sowohl schriftlich als auch mündlich sicher.